Qu'est-ce que l'identification de l'appelant commercial ?
Les systèmes d'identification de l'appelant commercial affichent le nom et le numéro de l'entreprise aux destinataires d'appels sortants. Si le concept est simple, de nombreuses situations peuvent créer confusion, voire danger pour les consommateurs. Des lois fédérales encadrent ces questions pour protéger le public contre les organisations malveillantes.
Bases de l'identification de l'appelant
Depuis des décennies, les compagnies téléphoniques transmettent les infos de l'appelant au destinataire au moment de l'appel. Généralement, le numéro et le nom s'affichent, donnant un contrôle sur les appels à répondre ou ignorer. La plupart des opérateurs transmettent ces infos systématiquement, sauf si le client demande l'anonymat.
Entreprises et identification de l'appelant
Les entreprises émettant des appels sortants préfèrent généralement que leur nom et numéro apparaissent. Les destinataires sont plus enclins à répondre s'ils savent quelle entreprise les contacte. Cela réduit le temps perdu et rend les appels plus productifs : les non-intéressés peuvent simplement ignorer l'appel.
Agences de recouvrement et télévendeurs
Le « Truth in Caller ID Act » traite, entre autres, de la façon dont les agences de recouvrement et télévendeurs doivent configurer leur identification. Ces organisations sont interdites de bloquer leur nom et/ou numéro. Leur identification doit afficher le nom et numéro de l'entreprise appelante, ou ceux de l'organisation représentée par l'agent/télévendeur.
Usurpation (Spoofing)
Une technologie permet à tout appelant d'afficher intentionnellement de fausses informations d'identification. Cet acte, appelé « spoofing », est illégal pour entreprises et particuliers si l'intention est de frauder ou nuire au destinataire. Des logiciels accessibles modifient facilement l'identification, créant un risque réel.
Législation fédérale
Le « Truth in Caller ID Act » de 2009 a été adopté par le Sénat en février 2010, approuvé par le Congrès en avril 2010, et promulgué par le Président Obama en décembre 2010. Cette loi détaille les situations où l'identification doit être correctement affichée, quelles organisations doivent le faire, et quand il est permis de fournir intentionnellement de fausses informations. Elle couvre aussi bien la téléphonie traditionnelle que la VoIP.