Qu'est-ce que Cisco CVP ?
Les clients sont essentiels au succès d'une entreprise. Leur fournir l'information requise efficacement aide à les fidéliser. L'entreprise doit choisir une méthode de diffusion fiable, rapide et efficace : voix, vidéo ou libre-service. Le Cisco Customer Voice Portal (CVP) est un système offrant ce service.
CVP
Développé par Cisco Systems, CVP diffuse de l'information personnalisée en libre-service par téléphone et appareils mobiles. L'entreprise alimente un centre de contact accessible 24/7. Des invites guident le client vers différentes options, dont des opérateurs humains. CVP supporte aussi les interactions vidéo sur mobiles et bornes installées stratégiquement.
Simplification
CVP simplifie l'expérience client sans gros investissements. Permet de créer un service client sur mesure au lieu d'un modèle générique. Réponse non pertinente = plainte fréquente des clients face aux systèmes automatisés. En diffusant l'info spécifique à l'entreprise, on améliore le service automatisé.
Ce que CVP apporte à l'entreprise
Implémenter CVP permet de suivre les demandes clients. Service de reporting qui traite vite problèmes, suggestions, compliments. En résumé : diffusion d'information de niveau entreprise pour tous, quelle que soit la taille, pour un service client amélioré.
Avantages de CVP
Fidéliser le client = objectif principal après l'acquisition. Bon service client personnalisé et continu = fidélisation. Si le client obtient des réponses quand il veut, avantage concurrentiel. CVP aligne l'entreprise et l'info fournie aux clients. Système flexible : adapte l'info au fur et à mesure que services et produits évoluent.