Comment diagnostiquer un problème de câblage téléphonique
Apprenez à diagnostiquer les problèmes de téléphone avant d'appeler votre opérateur pour une réparation. La réglementation impose aux opérateurs de réparer les problèmes sur les poteaux ou le câblage entrant dans votre domicile. Si l'opérateur se déplace pour diagnostiquer, il peut vous facturer le déplacement même sans réparation. Avec un contrat de maintenance intérieure, vous ne payez pas les réparations intérieures sauf si le problème vient de votre téléphone.
Ce dont vous aurez besoin
- Tournevis
Instructions
- Vérifiez que votre téléphone fonctionne. Allez chez un voisin et demandez si son téléphone fonctionne. Sinon, c'est probablement une panne générale de l'opérateur. Si ça fonctionne, testez votre téléphone sur sa prise : branchez-le et vérifiez la tonalité. Si vous l'avez, votre téléphone est bon.
- Testez votre téléphone fonctionnel sur toutes les autres prises de votre domicile. Si aucune ne marche, le problème peut venir du câblage entre le poteau et votre maison. Vérifiez la boîte de jonction avant d'appeler l'opérateur.
- Localisez la boîte de jonction (grise) à l'extérieur ou à l'intérieur. Dans les maisons récentes, elle est près du compteur électrique où la ligne téléphonique entre. Le côté client est clairement indiqué. Pour accéder à la prise centrale, dévissez un écrou. Dans les maisons anciennes, elle est près du disjoncteur et le couvercle coulisse sur le côté.
- Débranchez le câble téléphonique de cette prise. Branchez votre téléphone fonctionnel sur cette prise centrale et vérifiez la tonalité. S'il n'y a pas de tonalité ou du grésillement, le problème est extérieur : appelez l'opérateur.
- Si vous entendez la tonalité, le problème vient de votre câblage intérieur. Vérifiez votre facture pour savoir si vous avez une couverture maintenance intérieure. Si oui, l'opérateur paie la réparation des lignes et prises intérieures. Sinon, vous devrez faire appel à un professionnel ou réparer vous-même.