Comment résoudre les problèmes d'installation de magicJack
En dépannant vous-même les soucis d'installation du dispositif magicJack, vous éviterez d'attendre le support technique par chat, email ou téléphone. magicJack propose un service de téléphonie par Internet qui se branche sur votre ordinateur. Vous pouvez rencontrer des problèmes lors ou après l'installation : qualité d'appel médiocre, absence de tonalité, erreurs de connexion. Voici plusieurs pistes de résolution pour chaque situation.
Instructions
Mauvaise qualité d'appel
Débranchez magicJack de son port USB et rebranchez-le sur un autre port.
Débranchez l'alimentation de votre box/modem pendant au moins 3 minutes. Rebranchez-la, puis débranchez magicJack de l'ordinateur. Attendez une minute, rebranchez magicJack et effectuez un appel test.
Connectez un autre téléphone au dispositif magicJack.
Absence de tonalité
Lancez le logiciel magicJack (softphone) sur votre ordinateur, cliquez sur « Menu », puis « Contrôle volume/casque ». Cochez le périphérique que vous utilisez pour passer vos appels. Vérifiez la présence de la tonalité.
Débranchez votre téléphone de magicJack et passez un appel via le softphone. Si l'appel aboutit, branchez un autre téléphone sur le dispositif.
Augmentez le volume de votre casque ou de votre téléphone.
Erreurs de connexion ou de provisioning
Désactivez votre antivirus et redémarrez magicJack. Si l'erreur disparaît, le problème vient de l'antivirus. Contactez son éditeur pour configurer une exception pour magicJack.
Vérifiez que l'horloge de votre ordinateur est exacte. Sinon, clic droit sur l'heure dans la barre des tâches → « Ajuster la date/heure » → « Modifier la date et l'heure » → corrigez → « OK » → redémarrez magicJack.
Installez la mise à jour magicJack disponible en téléchargement sur le site officiel. Suivez les instructions à l'écran.