Comment dépanner un téléphone logiciel eyeBeam
eyeBeam est un téléphone logiciel (softphone) conçu pour remplacer les postes fixes en entreprise. Il offre mise en attente, transfert, conférence et messagerie vidéo. Il fonctionne en VoIP (voix sur IP), acheminant la voix via une connexion Internet haut débit. La qualité audio peut surpasser le réseau téléphonique commuté, mais un dépannage est parfois nécessaire pour optimiser le son.
Instructions
- Testez la connectivité réseau. Ouvrez l'invite de commandes (Démarrer → Exécuter → « cmd »). Tapez « ping » suivi de l'adresse d'un hôte pertinent : proxy SIP, serveur STUN, serveur DNS, proxy SIP sortant ou serveur X-Tunnels. Si le résultat indique « Could not find host » ou « request timeout », contactez votre fournisseur VoIP : l'ordinateur n'établit pas les connexions réseau requises.
- Configurez le pare-feu Windows. Panneau de configuration → Sécurité → Pare-feu Windows → « Autoriser un programme ». Ajoutez quatre ports UDP : 3474 (nommez-le « eyeBeam »), 5060, 8000 et 8001.
- Utilisez un proxy sortant (Outbound Proxy). Contactez votre fournisseur VoIP pour obtenir l'adresse et le port d'un proxy sortant. Dans eyeBeam : Paramètres → Proxys → Entrée « User's SIP Proxy ». Saisissez l'adresse et le port, puis réglez « Use Outbound Proxy » sur « Always ».