Options de format CDR Avaya
Avaya, spécialiste télécoms pour entreprises, propose l'enregistrement détaillé des appels (CDR - Call Detail Recording) : documentation informatisée de l'activité téléphonique. Le CDR sert à l'administration et la comptabilité : facturation, supervision d'agents en centre d'appels. Avaya offre plusieurs formats de CDR selon les besoins métiers.
CDR vs CAS
CDR et CAS (Call Accounting Systems) sont parfois confondus ; le CAS est une forme de CDR. Mais ce sont des produits distincts. Le CDR donne des données brutes sur appels entrants/sortants. Le CAS transforme ces données en coûts/valeurs monétaires. Exemple : CDR signale que le poste 334 a appelé le (318) 454-3369 le 15/11/10 à 14h15 pendant 30 min. Le CAS en déduit un coût de 4,25 $. CDR et CAS s'utilisent ensemble ou séparément selon les besoins. Attention : tous les CAS ne supportent pas tous les formats CDR ; coordonnez avec votre fournisseur système.
Formats et variations selon le système
La disponibilité des formats CDR dépend de la version du système de gestion télécoms (commutateur). Certaines options existent dans Communications Manager 4.0 mais pas dans les versions antérieures.
Formats courants
Formats CDR courants : 59-char, customized, expanded, int-direct, int-isdn, lsn, lsn-expanded, printer, teleseer, cdru, unformated. Ce sont en fait des types de périphériques de sortie et/ou modes d'interface de sortie. Chaque format courant existe en deux options d'enregistrement : format enregistrement date et format enregistrement détail appel.
Option format enregistrement date
Envoie les infos de date au périphérique de sortie en jour/mois ou mois/jour. Généré quotidiennement à minuit, ou à la connexion du périphérique CDR au système. Exécutable avec printer, teleseer ou cdru. Printer et teleseer donnent la date seule ; cdru ajoute l'heure.
Option format enregistrement détail appel
Les enregistrements d'appels sont produits en fin d'appel, assignés à des groupes de troncs et/ou postes individuels (extensions). Infos : heure, durée, numéro entrant/sortant, codes compte le cas échéant, etc. Vous choisissez les infos enregistrées en ajustant les paramètres système.