Comment retourner un équipement DISH TV

DISH Network envoie une boîte d'expédition avec tous les matériaux d'emballage nécessaires aux clients qui remplacent ou retournent l'équipement. La boîte contient une étiquette d'expédition de retour prépayée, il n'y a donc pas de frais pour le retour de l'équipement. Cependant, vous devez désinstaller et emballer tout votre équipement vous-même.

Astuce

Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez le service client DISH au 1-800-333-3474 . Pour discuter en ligne avec un représentant du service client, accédez à la page de contact de DISH et cliquez sur Chat Now ou cliquez sur Envoyez-nous un e-mail pour envoyer un e-mail.

Déconnecter et rassembler les appareils

Après avoir reçu la boîte de DISH, rassemblez vos appareils pour l'expédition. Les appareils que vous retournez dépendent du fait que vous remplaciez l'équipement par des versions plus récentes ou renvoyez tout votre équipement à DISH dans le cadre de l'annulation du service. Il existe trois principaux types d'équipements prêtés aux clients DISH :

• Récepteurs décodeurs.
• Le module LNB sur l'antenne parabolique.
• L'interrupteur qui connecte l'antenne à votre maison.

Pour le remplacement, il vous suffit de retourner le récepteur. Pour une annulation, retournez le récepteur, l'unité LNB et l'unité de commutation.

Récepteur

Étape 1

Débranchez votre récepteur DISH de la prise de courant. Cela réduit le risque d'électrocution lorsque vous déconnectez d'autres composants.

Étape 2

Déconnectez le récepteur DISH de vos autres appareils. N'emportez aucun des câbles utilisés pour connecter vos appareils. Emballez uniquement le récepteur lui-même. La plupart des déconnexions sont aussi simples que de débrancher les fiches, mais les appareils qui utilisent un connecteur coaxial à visser peuvent nécessiter une pince pour le retirer.

Unité LNB

Étape 1

Trouvez votre antenne DISH. Il se trouve à l'extérieur de votre maison, probablement sur le toit ou attaché au côté de votre maison. L'unité de bloc à faible bruit est montée à l'extrémité de la perche pointant vers l'antenne parabolique.

Étape 2

Localisez les vis fixant l'unité LNB à la perche et retirez-les avec un tournevis cruciforme.

Étape 3

Détachez soigneusement l'unité LNB de la perche et amenez-la à l'intérieur pour l'emballage.

Avertissement

Si vous ne vous sentez pas en sécurité pour récupérer le LNB, contactez le service client de DISH Network afin qu'un code de renonciation puisse être appliqué à votre compte. Le code de renonciation empêche DISH de vous facturer si vous n'incluez pas le LNB dans la boîte de retour.

Changer d'unité

Étape 1

Localisez le boîtier de commutation DISH Network. C'est à l'extérieur de votre maison, probablement près de l'antenne DISH. Des câbles coaxiaux doivent être reliés à l'antenne et à votre maison.

Étape 2

Ouvrez le boîtier de commutation et déconnectez les câbles coaxiaux de l'unité de commutation. Vous aurez peut-être besoin d'une pince pour dévisser les connecteurs.

Étape 3

Retirez les vis qui fixent l'interrupteur à la boîte à l'aide d'un tournevis cruciforme. Fermez la boîte de l'interrupteur et emportez l'interrupteur à l'intérieur pour l'emballer.

Avertissement

Vous ne devez effectuer cette tâche que si vous pensez pouvoir le faire en toute sécurité. Si vous pensez que vous ne pouvez pas retirer l'interrupteur en toute sécurité, contactez le service client de DISH.

Emballez les appareils

Emballez les appareils que vous avez rassemblés dans la boîte d'expédition pour le transport. Les matériaux d'emballage que vous recevez de DISH peuvent varier en fonction de l'équipement à retourner. DISH comprend également un bon de livraison avec des instructions.

Étape 1

Glissez votre ou vos récepteurs dans les pochettes en plastique fournies.

Étape 2

Fixez les inserts en mousse à chaque extrémité du récepteur.

Si vous retournez deux récepteurs, vous devriez avoir des inserts de récepteur conçus pour contenir deux récepteurs. Posez l'un de ces inserts spéciaux à plat sur une table comme base et insérez les récepteurs verticalement. Fixez ensuite l'autre insert.

Étape 3

Glissez délicatement les récepteurs et les inserts en mousse dans la boîte.

Étape 4

Emballez le LNB et l'interrupteur en utilisant leurs inserts en carton désignés.

Étape 5

Emballez les télécommandes en utilisant les inserts en carton désignés.

Étape 6

Fermez la boîte et fixez les rabats à l'aide de ruban adhésif.

Appliquer l'étiquette d'expédition et déposer

Appliquez l'étiquette d'expédition incluse sur l'étiquette d'expédition d'origine. Dans certains cas, l'étiquette de retour d'origine peut être décollée, inversée et réappliquée sur la boîte d'expédition. Consultez le bordereau d'expédition fourni avec votre boîte pour plus de détails.

Apportez la boîte au point de dépôt FedEx ou UPS le plus proche. Vérifiez l'étiquette pour déterminer quel service de transporteur utiliser.

Astuce

Visitez le site Web FedEx ou UPS et entrez votre adresse actuelle ou votre code postal pour obtenir une liste des points de dépôt à proximité.