Comment retourner le matériel DISH Network

DISH Network envoie une boîte d'expédition avec tout le matériel d'emballage nécessaire aux clients qui remplacent ou retournent du matériel. La boîte contient une étiquette de retour prépayée, donc aucun frais pour le retour. Cependant, vous devez vous-même démonter et emballer tout votre matériel.

Conseil

Pour toute question, appelez le support DISH au 1-800-333-3474. Pour discuter en ligne avec un représentant, allez sur la page contact DISH et cliquez Chat Now ou Email Us.

Débrancher et rassembler les appareils

Après réception de la boîte de DISH, rassemblez vos appareils pour l'expédition. Les appareils à retourner dépendent de si vous remplacez par du matériel plus récent ou si vous annulez le service. Trois types principaux de matériel sont prêtés aux clients DISH :

• Décodeurs (set-top boxes).
• Le module LNB sur l'antenne parabolique.
• Le commutateur (switch) reliant l'antenne à votre domicile.

Pour un remplacement, retournez seulement le décodeur. Pour une annulation, retournez décodeur, unité LNB et unité switch.

Décodeur

Étape 1

Débranchez votre décodeur DISH de la prise secteur. Cela réduit le risque de choc électrique en déconnectant les autres composants.

Étape 2

Débranchez le décodeur de vos autres appareils. N'emballez aucun des câbles de connexion. Emballez seulement le décodeur. La plupart des déconnexions se font en tirant les fiches, mais les connecteurs coaxiaux vissés peuvent nécessiter une pince.

Unité LNB

Étape 1

Trouvez votre antenne DISH. Elle est à l'extérieur, probablement sur le toit ou fixée au mur. Le bloc LNB (low-noise block) est monté au bout du bras pointant vers la parabole.

Étape 2

Repérez les vis fixant le LNB au bras et retirez-les avec un tournevis cruciforme.

Étape 3

Détachez délicatement le LNB du bras et apportez-le à l'intérieur pour l'emballer.

Avertissement

Si vous ne vous sentez pas en sécurité pour récupérer le LNB, contactez le service client DISH Network pour qu'un code de dérogation soit appliqué à votre compte. Ce code empêche DISH de vous facturer l'absence du LNB dans la boîte de retour.

Unité switch

Étape 1

Localisez le boîtier switch DISH Network. Il est à l'extérieur, probablement près de l'antenne. Des câbles coaxiaux y sont raccordés, menant à l'antenne et vers l'intérieur.

Étape 2

Ouvrez le boîtier switch et débranchez les câbles coaxiaux de l'unité switch. Une pince peut être nécessaire pour dévisser les connecteurs.

Étape 3

Retirez les vis fixant le switch au boîtier avec un tournevis cruciforme. Refermez le boîtier et apportez le switch à l'intérieur pour l'emballer.

Avertissement

Effectuez cette tâche seulement si vous vous sentez capable de le faire en sécurité. Sinon, contactez le service client DISH.

Emballer les appareils

Emballez les appareils rassemblés dans la boîte d'expédition. Le matériel d'emballage fourni par DISH peut varier selon l'équipement à retourner. DISH inclut aussi un bon de livraison avec instructions.

Étape 1

Glissez votre (vos) décodeur(s) dans les pochettes plastiques fournies.

Étape 2

Fixez les inserts en mousse sur chaque extrémité du décodeur. Si vous retournez deux décodeurs, vous devriez avoir des inserts spéciaux pour en tenir deux. Posez l'un de ces inserts à plat sur une table comme base et insérez les décodeurs verticalement. Puis fixez l'autre insert.

Étape 3

Faites glisser délicatement les décodeurs et inserts en mousse dans la boîte.

Étape 4

Emballez le LNB et le switch avec leurs inserts en carton dédiés.

Étape 5

Emballez les télécommandes avec leurs inserts en carton dédiés.

Étape 6

Fermez la boîte et scellez les rabats avec du ruban d'emballage.

Appliquer l'étiquette d'expédition et déposer

Appliquez l'étiquette d'expédition fournie par-dessus l'étiquette d'origine. Parfois, l'étiquette de retour d'origine peut être décollée, retournée et réappliquée. Consultez le bon de livraison inclus pour les détails.

Apportez la boîte au point de dépôt FedEx ou UPS le plus proche. Vérifiez l'étiquette pour savoir quel transporteur utiliser.

Conseil

Visitez le site FedEx ou UPS et entrez votre adresse ou code postal pour la liste des points de dépôt proches.