Verizon Call Assistant ne fonctionne pas
Compte tenu de la façon dont Verizon vante son réseau cellulaire national comme étant omniprésent et fiable, il est compréhensible que ses clients s'attendent à la même chose de tous les services Verizon. Cependant, concernant Verizon Call Assistant, il existe de multiples raisons pour lesquelles il cessera de fonctionner ou ne démarrera même pas. Certaines de ces raisons n'ont rien à voir avec un échec de la part de Verizon ou de son service client.
Disponibilité
Verizon Call Assistant n'est pas nécessairement disponible partout où il y a un réseau cellulaire ou fibre optique Verizon. Si vous avez déménagé dans un autre État ou ailleurs à une bonne distance de votre localisation précédente, vous avez peut-être déménagé dans une zone où Verizon Call Assistant n'est pas disponible. Verizon n'en dit pas beaucoup plus, ne fournissant pas de liste détaillée des zones où Call Assistant est disponible, à partir de juillet 2013. Vous devriez parler avec un représentant commercial Verizon pour connaître la situation dans votre zone.
Activation
Si vous venez d'acheter Call Assistant pour votre zone, il se peut que vous ayez raté une étape importante du processus de configuration. Une fois que vous avez commandé et payé Call Assistant, vous devez encore l'activer en ligne. Pour ce faire, visitez la page d'accueil de Verizon Call Assistant (voir lien dans Ressources) et cliquez sur le bouton « Activer ». Vous devrez peut-être aussi créer un compte Verizon en ligne si vous n'en avez pas encore. Vous pouvez commencer ce processus depuis la page d'accueil de Call Assistant en cliquant sur « Get It Now » puis « Register for Verizon Residential Online Account » sur la page suivante.
Abonnements
Il se peut aussi que vous ayez manqué certains « petits caractères » détaillant ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner Call Assistant, particulièrement si vous avez commandé le service en ligne sans parler à un représentant commercial. Par exemple, vous devez déjà être abonné à un service d'identification de l'appelant Verizon ainsi qu'au service de messagerie vocale résidentielle (Home Voice Mail) de Verizon. Ce qui complique les choses, c'est que Home Voice Mail n'est pas non plus disponible partout. Donc, théoriquement, vous pourriez être dans une zone où Call Assistant est disponible mais pas Home Voice Mail. Un indice sur la disponibilité de Home Voice Mail se trouve dans les guides utilisateur publiés par Verizon pour Home Voice Mail, qui couvrent la Californie, la Floride, le Texas, le Connecticut, le Massachusetts, New York, Rhode Island, Delaware, District of Columbia, Maryland, New Jersey, Pennsylvanie et Virginie.
Matériel et logiciel
Des prérequis supplémentaires pour Call Assistant concernent le matériel, qui supporte le logiciel Call Assistant — appelé le client de bureau Call Assistant — que vous devez d'abord installer sur votre ordinateur. Un obstacle « bloquant », en juillet 2013, est un ordinateur Mac. Verizon n'a pas encore adapté Call Assistant pour fonctionner avec les systèmes Mac, bien que l'entreprise n'ait pas dit que ce serait toujours le cas. De plus, le dernier guide utilisateur Call Assistant disponible en ligne — daté de 2010 — indique que Call Assistant est conçu pour Windows XP Pro, XP Home, Vista Home et Vista Business. En outre, Verizon a conçu Call Assistant pour fonctionner avec Internet Explorer et Firefox — pas Google Chrome ni aucun autre navigateur, en juillet 2013.