Mon iPhone iTunes bloque pendant la restauration

C'est déjà assez difficile de devoir restaurer votre iPhone, un processus de dépannage qui efface les données sauvegardées. Mais quand ce processus ne se termine pas, il faut vérifier votre ordinateur, votre iPhone et iTunes, le logiciel de gestion par défaut, pour des problèmes de connexion afin de ramener l'iPhone à l'état par défaut.

Configuration système requise

Pour restaurer votre iPhone, votre ordinateur doit avoir un système d'exploitation supporté et à jour, et la dernière version d'iTunes. Il doit aussi avoir des ports USB 2.0. Les iPhone sont compatibles avec Windows XP Familial ou ultérieur et Mac OS X 10.5.8 ou ultérieur. Si votre ordinateur ne répond pas à ces exigences, votre iPhone peut bloquer ou rencontrer d'autres problèmes pendant la restauration. Avant de connecter votre iPhone, vérifiez que votre ordinateur répond à ces exigences. Sinon, utilisez un autre ordinateur ou mettez à niveau vers un système compatible.

Connexions USB

Si le câble USB est défectueux ou montre des fils exposés, l'iPhone peut perdre la connexion pendant la restauration. De plus, les surcharges de port causées par plusieurs périphériques USB connectés peuvent aussi interférer. Dans ce cas, déconnecter les autres périphériques USB sauf la souris, le clavier et l'iPhone peut résoudre le problème. Les hubs USB ne sont pas toujours compatibles avec les iPhone. Ils font le lien vers les ports USB 2.0 et causent souvent des problèmes de connexion. Apple recommande de connecter l'iPhone directement à l'ordinateur, pas via un hub USB.

Paramètres de sécurité

Dans certains cas, redémarrer l'ordinateur puis relancer la restauration peut résoudre le problème. Si ça ne marche pas, vérifiez que votre logiciel de sécurité (pare-feu, antivirus, filtrage Internet) n'empêche pas iTunes de se connecter au serveur Apple. Souvent, le programme bloque les connexions iTunes s'il n'est pas bien configuré. Consultez le manuel de votre programme si vous ne savez pas comment autoriser les connexions iTunes. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité peut aussi résoudre les problèmes de restauration dans iTunes.

Conseils et avertissements

Si vous habitez près d'un Apple Store, prenez rendez-vous au Genius Bar, le service technique d'Apple, car votre iPhone peut avoir besoin d'une réparation si le problème persiste. Sinon, contactez le support Apple directement. Démonter et tenter de réparer l'iPhone vous-même peut causer plus de problèmes, ce n'est pas recommandé. De plus, cela annule une garantie limitée ou étendue valide.