Problèmes de connexion iTunes sur iPhone
Obtenir de la nouvelle musique et des vidéos pour votre iPhone est généralement très rapide : l'application iTunes vous permet de rechercher et télécharger des médias en quelques secondes. Pour accéder à iTunes, vous devez vous connecter avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application iTunes, plusieurs causes possibles peuvent expliquer vos problèmes.
Système d'exploitation obsolète
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application iTunes Store sur votre iPhone, vous avez peut-être un système d'exploitation obsolète. Vérifiez si une version plus récente de l'OS iPhone est disponible en connectant votre iPhone à un ordinateur et en ouvrant iTunes. Une fois qu'iTunes affiche une icône pour votre iPhone dans la barre latérale, cliquez sur l'icône pour ouvrir l'écran « Résumé ». Cliquez sur « Vérifier les mises à jour » sur l'écran « Résumé », puis choisissez de télécharger le nouvel OS s'il est disponible.
Connectivité
Si votre iPhone n'est pas actuellement connecté à un réseau Wi-Fi ou 3G, iTunes ne peut pas vérifier vos informations de connexion et vous donner accès à l'iTunes Store. Allez sur l'icône « Réglages » sur l'écran d'accueil de votre iPhone, puis touchez « Wi-Fi ». Touchez l'icône « Activé/Désactivé » à côté de « Wi-Fi » si elle est actuellement sur « Désactivé » ; l'icône bascule automatiquement sur « Activé ». Activez la 3G en allant sur la ligne « Général » dans le menu « Réglages » et en sélectionnant « Réseau ». Basculez le bouton « Activé/Désactivé » à côté de « Activer la 3G » pour activer l'accès au réseau 3G.
Informations incorrectes
Si votre identifiant Apple et votre mot de passe ne fonctionnent pas lorsque vous essayez de vous connecter à iTunes, vous avez peut-être saisi un mot de passe incorrect. Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail ; si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez chacune comme identifiant. Si vous ne vous souvenez pas des bonnes informations de connexion, accédez à Iforgot.Apple.com sur l'application Safari de votre iPhone ou sur le navigateur web de votre ordinateur. Entrez votre identifiant Apple pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois votre mot de passe changé avec succès, connectez-vous sur votre iPhone.
Application gelée
Lorsqu'une erreur se produit sur le disque dur de votre iPhone, les applications peuvent geler. Si votre appareil gèle lorsque vous vous connectez à iTunes, maintenez enfoncés simultanément le bouton « Marche/Arrêt » et le bouton « Accueil » jusqu'au redémarrage de l'iPhone. Lorsqu'un logo Apple blanc apparaît sur votre écran, l'appareil a commencé à redémarrer. Rouvrez l'application iTunes et essayez de vous connecter à nouveau ; si le téléphone continue de geler, apportez-le à un Apple Store Genius Bar ou envoyez un e-mail au support Apple pour demander une réparation.