Statut SRP déconnecté sur BlackBerry : causes et solutions
Le protocole SRP (Server Routing Protocol) assure le transfert de données entre un serveur BlackBerry Enterprise Server (BES) et l'infrastructure BlackBerry. Lorsqu'il est déconnecté, la synchronisation des comptes email configurés avec le BES devient impossible. Ce serveur est utilisé pour connecter les comptes email professionnels.
Ports non standards
Si votre appareil BlackBerry utilise un port non standard — sélectionné manuellement plutôt que le port par défaut —, une mise à niveau vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 peut provoquer un message de déconnexion SRP. Pour résoudre ce problème, rétablissez manuellement le numéro de port non standard utilisé avant la mise à jour. Dans le service d'administration BlackBerry, accédez à « Serveurs et composants », choisissez « Topologie de la solution BlackBerry », sélectionnez « Domaine BlackBerry » puis « Vue composants », suivi de « Serveur BlackBerry Enterprise ». Choisissez « Nom BES » dans le menu, puis « Modifier l'instance ». Modifiez les champs « Adresse SRP » et « Remplacement de port » pour y inclure vos informations de port.
Redémarrage du routeur
Dans Microsoft Exchange sur BlackBerry, utilisé avec BlackBerry Enterprise Server 5.0, le routeur peut redémarrer en boucle et transmettre un message de déconnexion SRP. Ce problème survient lorsqu'une autre application utilise le même gestionnaire de mémoire que votre service de messagerie Microsoft. Pour le résoudre, appliquez le Service Pack 1 en mettant à jour le logiciel BlackBerry Desktop Software.
Problèmes réseau
Selon BlackBerry, la plupart des déconnexions SRP résultent d'un problème réseau, comme la modification manuelle d'une règle de routage. Après une perte de connexion réseau pour quelque raison que ce soit, si l'appareil effectue cinq tentatives infructueuses pour restaurer la connexion SRP, celle-ci devient désactivée. Le SRP se déconnecte également si le port 3101 n'est pas disponible, sauf si vous avez spécifié un port non standard.
Considérations importantes
La plupart des causes de déconnexion SRP sont des problèmes complexes nécessitant un dépannage du code sur le service BlackBerry Enterprise Server. Contactez le service informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide. À moins d'être administrateur, vous n'êtes peut-être pas autorisé à accéder aux informations du serveur ou à les modifier.