Qu'est-ce qu'une erreur de paquet (packet error) sur BlackBerry ?

Les smartphones BlackBerry se connectent à Internet via un réseau de données par paquets, qui transmet les informations réseau en petits morceaux appelés paquets. Si le BlackBerry ne peut pas recevoir les informations réseau, il affiche un message « packet error ». Il existe deux types de données par paquets partagés sur le réseau. Un moyen simple de corriger l'erreur est de redémarrer le BlackBerry.

Paquets de données

Les données envoyées sur un réseau sans fil par paquets entre un BlackBerry et d'autres appareils (smartphones, ordinateurs) sont formatées en unités appelées paquets. Sur d'autres réseaux, les données peuvent prendre la forme d'octets, de bits ou de caractères. Les BlackBerry reçoivent les données sous forme de paquets, donc une erreur de paquet indique que les données n'ont pas été reçues de l'expéditeur. Plus les paquets sont envoyés rapidement sur le réseau, plus la connexion est rapide.

Deux types de données par paquets

Le réseau par paquets par lequel le BlackBerry envoie et reçoit des données contient deux types de données dans chacun de ses paquets. Le premier type est l'information de contrôle, qui communique avec le réseau de données par paquets lui-même, fournissant l'adresse source et l'adresse de destination. Le second type est les données utilisateur ou données utiles (payload). Ce sont les données réelles — comme un message texte ou un e-mail — qui sont transmises sur le réseau.

Problèmes d'erreur de paquet

Quand un utilisateur BlackBerry reçoit un message « packet error », cela signifie que le réseau par paquets entre le BlackBerry et l'autre appareil envoyant des données ne reçoit pas les données ou qu'elles ne sont pas envoyées assez vite. Les erreurs de paquet peuvent affecter les e-mails, la connexion Internet sans fil, les connexions Bluetooth et toute activité nécessitant le réseau, comme l'envoi de textos et les téléchargements.

Résoudre l'erreur de paquet

Plusieurs options s'offrent à l'utilisateur pour résoudre l'erreur de paquet. La première et la plus simple est de retirer et remettre la batterie du BlackBerry pour redémarrer. Laissez l'appareil allumé, retirez le couvercle arrière et la batterie. Attendez 60 secondes puis remettez la batterie. Attendez le processus de redémarrage. Parfois les BlackBerry ont des fuites de mémoire, cette méthode peut restaurer le téléphone. Une autre option est de vérifier la connexion de données. L'icône de service de données doit être en majuscules (ex: 1XEV au lieu de 1xev). Vérifiez que le BlackBerry est dans une zone de bonne couverture.