Que faire si mon BlackBerry affiche une erreur JVM ?

Les erreurs Java Virtual Machine (JVM) empêchent votre BlackBerry de s'allumer ou d'accéder aux informations. Dans la plupart des cas, réinstaller le logiciel BlackBerry sur l'appareil suffit à résoudre l'erreur JVM. Par sécurité, sauvegardez toujours les infos de votre téléphone sur un ordinateur au cas où une erreur JVM surviendrait et ne pourrait être corrigée.

Réinstallation du logiciel

La plupart des erreurs JVM se résolvent en réinstallant le logiciel BlackBerry Device Software. Connectez votre appareil à l'ordinateur avec BlackBerry Desktop Software et cliquez « Mise à jour » dans la fenêtre pop-up. Après avoir coché la case à côté de la mise à jour recommandée, choisissez « Installer » et attendez le chargement du logiciel sur votre BlackBerry.

Réinstallation propre (Clean Reload)

Si vous voyez l'erreur JVM 102, un ou plusieurs fichiers .COD sont corrompus. Faites une réinstallation propre du logiciel, similaire à une réinstallation normale. Connectez l'appareil à l'ordinateur et ouvrez Desktop Software. Ouvrez le menu « Appareil », choisissez « Mise à jour », allez à « Voir les autres versions » et sélectionnez la version à installer.

Réinitialisation matérielle

Certaines erreurs JVM, dont l'erreur 545, peuvent être corrigées par une réinitialisation matérielle. Retirez la batterie et remettez-la. Après remise en place, allumez manuellement pour voir si le problème est résolu. Sinon, contactez BlackBerry pour support technique.

Remplacement de pièce

Certaines erreurs JVM (501, 517, 535) indiquent une défaillance matérielle. Contactez votre opérateur pour discuter du remplacement de la pièce défectueuse. Si le problème vient d'une pièce défectueuse ou mauvais assemblage, la garantie couvre les réparations. Si plus d'un an depuis l'achat, ou si vous l'avez cassé, vous paierez les réparations.