Questions et réponses sur les contrats de maintenance préventive CVC
Avez-vous récemment été brûlé par des coûts de réparation CVC élevés ? Ou avez-vous acheté un nouveau système CVC et souhaitez-vous commencer du bon pied en en prenant bien soin? Si tel est le cas, vous envisagez peut-être d'investir dans un service régulier et d'envisager pour la première fois des contrats de maintenance préventive CVC.
Vous avez probablement des questions… et peut-être que vous n'êtes pas encore tout à fait prêt pour un argumentaire de vente, alors vous hésitez à commencer à passer des appels. Voici quelques informations pratiques sur ce à quoi s'attendre d'un contrat de maintenance préventive CVC et comment commencer à évaluer vos options.
Les 10 questions les plus fréquemment posées sur les contrats de maintenance préventive CVC
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les premiers acheteurs de contrats de maintenance préventive CVC, et le type de réponses que vous devriez obtenir d'un fournisseur réputé et qualifié.
1. Que couvrent généralement les contrats de maintenance préventive CVC ?
Un contrat de maintenance préventive CVC couvre un certain nombre de visites de maintenance régulières chaque année, au cours desquelles un technicien inspectera minutieusement votre équipement, nettoiera et testera les composants pour un bon fonctionnement. Le nombre de visites et la liste des tâches couvertes dépendront de l'âge et du type d'équipement dont vous disposez, ainsi que des conditions d'exploitation et des exigences d'utilisation. Par exemple, un système CVC d'hôpital qui fonctionne en permanence 24 heures sur 24 a des besoins d'entretien différents de ceux d'une petite unité pour un bureau qui n'est ouvert que de 9h à 17h en semaine, ou d'un système VFR pour une résidence de luxe.
Article connexe : Liste de contrôle de maintenance du printemps AC et comparaison des contrats.
Vous pouvez également investir dans un contrat qui couvre plus que l'entretien régulier :un contrat de travail complet couvre toute la main-d'œuvre nécessaire pour les réparations ou les remplacements ainsi que l'entretien, mais vous êtes responsable des pièces. Un contrat de couverture complète est la police d'assurance ultime, couvrant toutes les pièces et la main-d'œuvre, le service d'urgence et la maintenance préventive.
2. Et si je dois annuler ?
La plupart des fournisseurs comprennent qu'il existe parfois des raisons inévitables pour lesquelles un contrat de maintenance préventive peut devoir être annulé. De nombreuses sociétés de services vous permettront d'annuler votre contrat avec un préavis de 30 jours.
3. Quand serai-je invité à payer ?
Pour un contrat plus petit, il vous sera probablement demandé le paiement intégral à la signature du contrat. Pour les contrats de maintenance préventive CVC supérieurs à 1 000 USD environ, vous pouvez souvent choisir les modalités de paiement qui vous conviennent le mieux :mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
4. Quel est votre temps de réponse ?
La plupart des fournisseurs ne garantissent pas de temps de réponse dans les contrats de maintenance préventive CVC. Cependant, l'entreprise devrait être en mesure de vous donner des attentes raisonnables concernant les délais de réparation. Par exemple, si vous appelez dès le matin, vous pouvez vous attendre à ce que quelqu'un vous réponde le jour même.
5. Vais-je bénéficier d'un service prioritaire avec un contrat ?
C'est l'un des avantages des contrats de maintenance préventive CVC auxquels les débutants ne s'attendent peut-être pas. En tant que client fidèle et régulier, vous serez placé en tête de file si vous rencontrez un problème de réparation, vous bénéficierez ainsi d'un service plus rapide. Cela peut vous sauver la vie si vous subissez une panne pendant une canicule !
6. Aurai-je toujours le même technicien ?
Il est rassurant d'avoir le même technicien de service à chaque fois, et cela peut également vous faire gagner du temps. Il connaît la routine, il sait où se trouve l'équipement et ce qui doit être fait. Mais l'inconvénient, c'est que que se passe-t-il lorsque ce type part en vacances ou est malade ?
Il est préférable qu'une société de services affecte une équipe dédiée à votre compte. De cette façon, vous aurez cette familiarité avec des personnes qui comprennent ce dont vous avez besoin, mais vous ne comptez pas sur une seule personne pour être toujours là.
7. Vais-je recevoir un rappel pour programmer mes visites de maintenance ?
Certaines entreprises vous envoient une carte postale pour vous rappeler de planifier votre service régulier, afin que vous puissiez l'afficher sur votre babillard et essayer de passer cet appel. Les fournisseurs offrant le meilleur service vous appelleront au début du mois lorsque vous devez être réparé et le configureront rapidement et facilement.
8. Puis-je bloquer un tarif pour plusieurs années ?
Si vous cherchez à gérer les dépenses sur une plus longue période, avec un contrat plus important, vous pouvez parfois négocier un accord de 2 ou 3 ans. Si vous avez confiance dans les services du fournisseur, un contrat pluriannuel peut vous faire économiser de l'argent et vous donner la tranquillité d'esprit en sachant que vous pouvez budgétiser de manière fiable vos coûts de service CVC.
9. Puis-je programmer la maintenance en fonction des besoins de mon entreprise ?
D'une entreprise qui se soucie vraiment du service client, la réponse devrait être oui. En fait, c'est l'un des meilleurs moyens de savoir si vous faites affaire avec une entreprise qui se montrera à la hauteur de l'occasion et fera ce dont vous avez besoin. Voici un exemple courant :si vous dirigez un restaurant, vous ne voulez probablement pas que les personnes de service nettoient les évents de votre salle à manger pendant les heures de déjeuner ou de dîner. Cela signifie que la société de services de CVC devra peut-être effectuer votre entretien tôt le matin avant votre ouverture. Les heures auxquelles votre service est effectué doivent être négociables en fonction de vos besoins.
Article connexe : 4 choses que vous feriez mieux d'obtenir avec votre contrat de maintenance CVC.
10. Mon contrat sera-t-il automatiquement renouvelé ?
Dans la plupart des cas, votre contrat sera automatiquement renouvelé à la fin du terme, avec un léger ajustement du prix de la vie. Si le contrat ne mentionne pas les conditions de renouvellement, c'est peut-être parce que le fournisseur a proposé un prix plancher pour obtenir votre entreprise. Vous pourriez faire face à une forte augmentation lorsque vous vous inscrirez pour la deuxième année.
Les contrats de maintenance préventive CVC doivent être conçus pour vos besoins
Voici l'une des choses les plus importantes que vous devez savoir avant de commencer à magasiner pour un contrat d'entretien préventif CVC :ils ne sont pas universels. Les termes de l'accord doivent être personnalisés en fonction de l'équipement dont vous disposez, du niveau de couverture avec lequel vous êtes à l'aise et de vos besoins spécifiques.
Vous voulez vous assurer d'obtenir tout ce que vous voulez, ce dont vous avez besoin et ce que vous attendez de votre contrat d'entretien préventif CVC ? En savoir plus sur les prix des contrats, les avantages et les types de prestataires de services grâce à notre guide gratuit sur les contrats de maintenance préventive CVC :comment trouver celui qui convient à votre infrastructure CVC.
Si vous êtes dans la région métropolitaine de New York, engagez Arista pour commencer à créer le bon accord pour vous.
