Ce qui arrive quand on choisit son CVC au prix le plus bas

Le chantier était un désastre.

Une entreprise a sous-traité l'isolation des combles en mousse projetée. Le sous-traitant a utilisé le mauvais type de mousse, faute de contrôle qualité sur site.

Une autre a installé un nouveau chauffage, mais de la mauvaise taille. L'installation s'est faite sans tenir compte du travail de la mousse projetée.

Les gaines n'étaient pas correctement étanchéifiées. L'air fuyait partout.

Et pour couronner le tout, l'auditeur énergétique n'a pas testé l'équipement CVC ni vérifié la qualité de la mousse.

Hélas, rien de tout cela n'est inhabituel.

Dans le CVC et la performance du bâtiment, on voit du travail bâclé tout le temps. Tout. Le. Temps.

Le problème : les entrepreneurs concurrencent sur le prix, laissant croire aux consommateurs que l'installation de climatiseur, l'étanchéité, l'isolation et l'encapsulation de vide sanitaire sont des services standardisés. « Quelle différence entre l'entreprise ABC et XYZ pour installer mon clim ? » se demande-t-on. Hormis le prix, le résultat sera le même, non ?

Eh bien, non.

En réalité, toutes les entreprises CVC ne fournissent pas un service équivalent. Certaines misent sur le bas coût et proposent le prix le plus bas pour décrocher le contrat. D'autres, par appât du gain, vendent n'importe quel équipement ou service, même si le propriétaire n'en a pas besoin.

Ce qu'il faut chercher — et c'est plus rare — c'est une entreprise qui s'appuie sur la science du bâtiment pour examiner les attributs de votre maison et votre équipement CVC comme un tout intégré. Elle devrait aussi éviter la sous-traitance et appliquer des mesures de qualité strictes pour que chaque chantier soit bien fait.

On sait. On sait.

À ce stade, vous pensez sans doute : « PV dit ça parce qu'ils vendent performance du bâtiment et CVC ensemble. »

C'est partiellement vrai ! Nous offrons les deux. Nous utilisons aussi la science du bâtiment et faisons des audits énergétiques avant de recommander ou vendre quoi que ce soit. Mais nous le faisons parce que, dans notre expérience, c'est ce qui donne absolument le confort et l'efficacité optimaux.

Nous ne sommes pas toujours les moins chers, et nous ne cherchons pas à l'être.

Conséquences du choix au prix le plus bas

Imaginez que vous engagiez un mécanicien pour construire une voiture dans votre garage. C'est la voiture que vous conduirez tous les jours, elle doit être parfaite. Le mécanicien construit le moteur lui-même, puis disparaît ! Au lieu de finir, il fait appel à des sous-traitants. C'était moins cher, après tout.

Les sous-traitants arrivent. Ils n'étaient pas là pour le moteur, ni quand vous avez exposé vos besoins.

« Pas de souci », disent-ils. « Le mécanicien nous a briefés. Tout est bon. »

Mais si « tout est bon », pourquoi cette hésitation soudaine ?

C'est exactement le scénario qui se joue quand les propriétaires choisissent au prix le plus bas pour le CVC et la performance du bâtiment. Les prestataires sous-traitent parce que c'est moins cher que de garder du personnel qualifié. Les sous-traitants sont rarement soumis à un contrôle qualité.

Si quelque chose casse — ce qui arrivera probablement —, vous engagez une autre entreprise pour réparer. Puis une autre bon marché pour un autre problème lié au chauffage, à la clim ou à la performance. Le cycle se répète.

Conséquences fréquentes :

• Dimensionnement inadapté de l'équipement CVC ou de ses composants : Pas assez frais l'été, pas assez chaud l'hiver. Si trop gros, vous payez plus pour un équipement qui ne fonctionne pas comme prévu.
• Équipement moins durable qui ne dure pas : Composants bon marché ou installation médiocre, l'équipement CVC ne tiendra pas aussi longtemps qu'espéré.
• Zéro attention à l'environnement de votre maison : La plupart des installateurs CVC ne voient pas la maison comme un système ; ils vendent et réparent de l'équipement. Résultat : ils ne vous aident pas à faire les meilleurs choix pour un confort et une efficacité optimaux. Acheter du neuf n'est pas toujours la réponse !
• Coût final plus élevé : L'ironie ! Un travail « pas cher », mal fait, finit par coûter plus cher après l'intervention d'autres pros pour corriger la mauvaise exécution.
• Conditions dangereuses : Mauvaise installation d'appareils à gaz = risque de monoxyde de carbone dans la maison.

Nous ne disons pas que tous les installateurs bon marché font du mauvais travail. Nous disons que choisir au prix le plus bas vous expose davantage à ces problèmes.

En résumé : quand les entrepreneurs concurrencent sur le prix et présentent le CVC et la performance du bâtiment comme des services standardisés, les consommateurs perdent.

Posez cette question : la maison est-elle un système ?

Il n'y a qu'une bonne réponse : Oui.

Avant d'engager un installateur CVC, assurez-vous qu'il considère votre maison « comme un système » et analyse sa performance de l'extérieur vers l'intérieur. Il doit regarder au-delà de l'équipement CVC et considérer tous les attributs de votre maison qui influencent la performance de cet équipement, votre confort et votre efficacité énergétique.

Cherchez aussi des entreprises capables de proposer — et idéalement de réaliser — tous les changements nécessaires avec leurs propres employés. Ainsi, vous ne confiez pas des pans entiers de votre rénovation à des parties qui ne comprennent pas ce qui a été fait, ce qui reste à faire, et ce qu'il ne faut pas faire.

Ce n'est pas toujours l'option la moins chère — du moins en apparence — mais vous serez bien plus confortable que votre voisin qui a cherché le meilleur prix.

D'ailleurs, on a déjà réglé les problèmes de ce voisin. Vous vous souvenez ? Son chantier était un désastre.