Les inconvénients des systèmes CRM

Une application de gestion de la relation client (CRM) est une application que les petites et grandes entreprises utilisent pour suivre les informations de contact, les adresses, les commandes et les informations d'expédition des clients. Un CRM peut être pré-emballé ou créé sur mesure par une société de développement de logiciels. La complexité du logiciel dépend des règles métier et de la taille de l'entreprise. Bien que les applications CRM aient leurs avantages, elles ont aussi quelques inconvénients.

Perte d'enregistrement

Certaines applications CRM utilisent des connexions Internet à distance pour enregistrer les dossiers des clients. Salesforce est une application CRM populaire fournie via une connexion Internet sur le domaine de l'entreprise. L'inconvénient de ce type de CRM est que l'entreprise n'a pas le contrôle des données, et si le système CRM distant est en panne, l'entreprise est incapable de récupérer les enregistrements. Si l'entreprise choisit une petite application CRM qui n'est pas stable, cela peut signifier plusieurs milliers de dollars de perte de revenus. Lorsque vous utilisez une application CRM distante hébergée par une autre société, utilisez des sauvegardes locales pour éviter la perte d'enregistrements.

Frais généraux

Si l'entreprise opte pour une application CRM locale, des frais généraux sont associés à l'exécution du logiciel. Si le logiciel est propriétaire, l'entreprise doit payer les développeurs de logiciels, les administrateurs système et les personnes chargées de la maintenance pour que le logiciel continue de fonctionner. Il est également important de conserver des sauvegardes des informations, ce qui ajoute une dépense à l'exécution d'une application CRM personnalisée. Il peut également y avoir des temps d'arrêt du système. Avoir un système CRM personnalisé ou propriétaire local nécessite également que le propriétaire effectue des mises à niveau du système et des correctifs de sécurité pour garantir l'intégrité du système.

Formation

Si l'entreprise est petite, les problèmes de formation peuvent être un petit inconvénient. Les grandes entreprises doivent déployer des programmes de formation pour tous leurs employés. Pour les CRM à grande échelle, cela peut signifier embaucher des professionnels pour former les employés en groupes. La formation prend du temps pour la productivité, c'est donc un inconvénient pour les tout nouveaux systèmes CRM. La formation CRM est également différente pour les managers par rapport au personnel régulier, car la plupart des CRM ont des fonctions spécialisées pour les managers et les cadres. Ces fonctions supplémentaires nécessitent également un apprentissage. Les exigences de formation peuvent être aussi courtes que quelques heures ou prendre jusqu'à plusieurs jours.