Les inconvénients de la communication en ligne

Des e-mails à la messagerie instantanée en passant par les réseaux sociaux, la société d'aujourd'hui dispose d'une plus grande variété de méthodes de communication que jamais. Bien que cela ait entraîné une augmentation spectaculaire de la vitesse et de la quantité de communication interpersonnelle, cela peut également conduire à plus de malentendus et d'autres effets négatifs.

Menaces de sécurité

Communiquer en ligne signifie que vous partagez souvent des informations personnelles. Tout ce que vous partagez sur le Web est stocké quelque part, et ces informations pourraient vous mettre en danger personnel ou financier si elles tombent entre de mauvaises mains. Les pirates informatiques sont de plus en plus habiles à obtenir des informations de carte de crédit ou financières en rassemblant votre numéro de téléphone, adresse e-mail et autres informations personnelles, ce qui pourrait vous exposer au vol d'identité. De même, donner à des personnes que vous ne connaissez pas l'accès à vos profils de médias sociaux pourrait signifier qu'elles sauront où vous vivez ou travaillez avant que vous ne soyez prêt à partager ces informations. Considérez la faille de sécurité Heartbleed de 2014, dans laquelle des experts en sécurité Internet ont découvert un virus permettant aux pirates d'accéder aux noms d'utilisateur, mots de passe, clés de chiffrement et mémoire d'ordinateur, et vous aurez une idée de ce qui est en jeu.

Problèmes de connectivité

Contrairement à une conversation en face à face, communiquer en ligne nécessite un accès Internet. Lorsque cet accès Internet, e-mail ou médias sociaux est limité, cela peut signifier que vous recevrez des réponses retardées à vos demandes. Dans certains cas, cela peut même signifier que vous ne recevez pas d'e-mails ou de messages instantanés importants. Bien que ces cas puissent être rares, ils ne sont pas moins gênants. Lorsque le fournisseur de messagerie bien connu Gmail est tombé en panne pendant moins de deux heures, les experts de Google ont considéré cela comme un « gros problème » et ont pris des mesures pour l'empêcher de se reproduire à cette échelle à l'avenir.

Malentendus

Dans la communication en face à face, plusieurs éléments entrent en jeu pour favoriser une bonne communication, notamment les indices non verbaux et le ton de la voix. Quand quelqu'un dit quelque chose sur un ton bourru, vous comprenez généralement qu'il est contrarié. De même, les bras croisés ou un visage pincé peuvent indiquer que quelqu'un n'est pas à l'aise. Dans la communication en ligne, vous n'aurez pas ces avantages. Au lieu de cela, les gens s'appuient parfois sur la ponctuation ou même les émoticônes comme le smiley pour partager des humeurs ou des émotions. C'est un aspect évolutif de la communication en ligne, et certaines personnes y sont plus sensibles que d'autres. Taper en majuscules, par exemple, peut être interprété comme crier par une personne, tandis qu'une autre personne ne considérera pas cela comme impoli ou autoritaire. S'il y a place à l'interprétation, il serait peut-être préférable de passer cet appel téléphonique, suggère le chercheur Nicholas Epley, PhD, de l'Université de Chicago.

Compétences interpersonnelles

Des preuves scientifiques s'accumulent pour montrer que l'avènement des smartphones et des réseaux sociaux a un effet néfaste sur les compétences interpersonnelles. Selon une étude menée par le sociologue Matthew Brashears de l'Université Cornell et publiée par ABC News, les gens ont tendance à socialiser davantage de nos jours, mais ont moins d'amis proches. Une autre étude, parrainée par JDate.com et ChristianMingle.com et détaillée dans USA Today, a révélé qu'environ un tiers des adultes préfèrent demander un rendez-vous par SMS au lieu d'appeler. En bref, la communication en ligne pourrait rendre plus difficile pour les gens de communiquer de manière plus traditionnelle, en face à face.