Aucun problème de signal avec Time Warner Cable
Time Warner Cable est le deuxième câblodistributeur du pays, desservant plus de 14 millions de clients dans 28 États. En plus de ses services de télévision, Time Warner Cable propose également des services Internet et de téléphonie numérique aux niveaux résidentiel et professionnel. Le câble est relayé dans les foyers des abonnés à l'aide d'un câble coaxial et, pour les abonnés au service numérique, d'un récepteur numérique. Des problèmes impliquant ce système de connexion peuvent entraîner une perte de signal.
Problèmes de connexion
Le guide de dépannage de la télévision par câble de Time Warner Cable invite les abonnés rencontrant des problèmes de signal à vérifier la connexion entre votre récepteur et votre téléviseur avant de contacter le service client pour obtenir de l'aide. Assurez-vous d'abord que le câble coaxial reliant le récepteur au téléviseur est complètement vissé. Ensuite, vérifiez que le câble n'est pas effiloché, plié ou endommagé d'une manière qui pourrait altérer le signal. Examinez également le câble coaxial qui relie le boîtier et la prise source ; pour les abonnés non numériques ne disposant pas de boitier récepteur, ce câble relie directement le téléviseur à la prise.
Réinitialiser le boîtier récepteur
Le redémarrage du récepteur permet de résoudre la plupart des problèmes de signal. Si votre téléviseur affiche un message indiquant "Pas de données" - indiquant que le signal ne parvient pas du récepteur à votre téléviseur - localisez les boutons "Volume +", "Volume -" et "Info" sur votre récepteur boîte. Appuyez simultanément sur ces boutons et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'heure disparaisse du boîtier du récepteur. L'écran de votre téléviseur sera bleu pendant le processus de redémarrage. Lorsque l'heure correcte réapparaît sur la box, appuyez une fois sur le bouton "Power" pour rallumer la box maintenant redémarrée. Cela devrait atténuer la plupart des problèmes de signal.
Vérification d'autodiagnostic
Si le redémarrage de votre récepteur n'a pas résolu vos problèmes "Pas de signal" ou "Pas de données", le guide de dépannage de Time Warner Cable propose d'autres étapes à essayer avant d'appeler le support client. Tout d'abord, assurez-vous que votre décodeur est allumé ; cela semble simple, mais si votre téléviseur est allumé - et recherche un signal - et que le récepteur est éteint, votre téléviseur peut vous avertir que vous n'avez pas de signal. Ensuite, vérifiez que votre téléviseur est réglé sur Canal 3 ou CATV; si votre téléviseur n'est pas réglé sur le bon canal ou le bon réglage audiovisuel, il ne saura pas où chercher le signal du câble en premier lieu. Parcourez vos chaînes câblées pour voir si la perte de signal s'applique à toutes les chaînes ; si cela n'affecte que vos chaînes locales, vos chaînes haute définition ou une seule chaîne, il s'agit très probablement d'un problème de la part de la station individuelle ou de Time Warner lui-même.
Appel Time Warner Cable
Une fois que vous avez parcouru les conseils de dépannage et d'autodiagnostic décrits par Time Warner Cable - et que le problème de signal persiste - il est temps de contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide. Dans certains cas, un représentant du service client peut être en mesure de vous indiquer la source du problème, comme la construction ou la réparation de câbles souterrains dans votre région. Dans les autres cas, un appel de service sera nécessaire pour vérifier la situation. Les clients ne sont pas facturés pour les appels de service des techniciens de Time Warner Cable. Les coordonnées des bureaux régionaux de Time Warner Cable sont disponibles en ligne sur timewarnercable.com. Il vous sera demandé de saisir votre code postal.