Mon Rosetta Stone est bloqué sur l'écran de chargement
Lors de l'utilisation de votre logiciel Rosetta Stone sur votre ordinateur, vous pouvez rencontrer un problème où le programme gèle sur l'écran de chargement. Parfois, le problème est résoluble en vérifiant les paramètres de votre logiciel de sécurité ou en vous assurant que le CD du programme est exempt de saleté. Selon la cause, vous pouvez éventuellement le résoudre et être sur la voie de l'apprentissage d'une deuxième langue en un rien de temps.
Dommages visibles sur le CD
Lorsque votre Rosetta Stone est bloqué sur l'écran de chargement, retirez le CD de votre ordinateur et vérifiez-le pour des rayures ou taches visibles. Si le CD semble sale, nettoyez-le à l'aide d'un chiffon doux. Réinsérez le CD dans votre ordinateur et redémarrez le programme. Les rayures peuvent présenter un défi plus grand. Contactez le service client de Rosetta Stone pour obtenir de l'aide pour obtenir un CD de remplacement si les rayures semblent profondes ou l'empêchent de fonctionner.
Logiciel récemment mis à jour
Si vous avez récemment mis à jour votre logiciel Rosetta Stone Version 3, la mise à jour peut contenir un fichier corrompu qui cause le blocage du programme sur l'écran de chargement. Vous devez supprimer le fichier potentiellement corrompu et redémarrer votre logiciel.
Ouvrez le dossier Rosetta Stone sur votre ordinateur et copiez le dossier de fichiers « Products ». Créez un autre dossier contenant le contenu du dossier copié. Faites un clic droit sur le fichier original « Products » et cliquez sur « Ouvrir avec WordPad ». Localisez le fichier corrompu en recherchant le texte qui commence par « <course id='null.' ». Le fichier est contenu dans la ligne au-dessus de ce texte. Mettez en surbrillance la ligne au-dessus du texte jusqu'à « </product ». Supprimez le texte et enregistrez le fichier modifié. Relancez le logiciel pour déterminer si le problème est résolu.
Logiciel de sécurité
Occasionnellement, votre logiciel de sécurité peut causer un problème avec le chargement du logiciel Rosetta Stone. Déterminez si votre pare-feu et votre protection antivirus sont les coupables en désactivant chacun et en relançant le programme. Si vous parvenez à contourner l'écran de chargement sans que le programme ne bloque, ajoutez une exception à votre pare-feu et antivirus pour Rosetta Stone. Reportez-vous au manuel d'utilisateur de chaque programme pour déterminer comment ajouter une exception.
Désinstaller/Réinstaller
En dernière option pour contourner l'écran de chargement dans Rosetta Stone, désinstallez le programme. L'installation du programme a pu être défectueuse, ce qui peut conduire à un blocage pendant le chargement. Supprimez le programme de votre ordinateur en le désinstallant depuis la liste « Programmes » sur votre ordinateur. Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur et attendez qu'il finisse de charger. Réinstallez le programme en utilisant les CDs d'installation fournis.