Comment répondre à un service téléphonique automatisé
C'est très rare d'entendre une voix humaine quand on appelle une entreprise. Le système automatisé permet aux entreprises de réduire les coûts en engageant moins d'opérateurs, en préenregistrant leurs fonctions de base. Bien que les systèmes automatisés soient un moyen rapide et rentable de gérer les clients, ils sont souvent sujets à des ratés à cause de l'incapacité d'un ordinateur à différencier les accents et comprendre les différentes tonalités de la voix humaine.
Instructions
Rassemblez toutes vos infos de compte avant d'appeler. Face à un service automatisé, il est important d'entrer rapidement les infos demandées. Ne pas le faire peut vous mettre en attente avec de longs délais.
Allez dans un endroit calme. Les systèmes automatisés sont très sensibles au bruit et captent facilement les sons de fond, ce qui allonge le temps passé au téléphone.
Choisissez votre mode de réponse. La plupart des systèmes permettent soit la saisie au clavier, soit la réponse vocale.
Parlez clairement et tenez le combiné près de votre bouche. Si le système ne comprend pas vos réponses, vous risquez une longue attente.