Comment résilier son service téléphonique (fixe ou mobile) ?
Déménagement, changement d'opérateur, ou simple non-utilisation : un jour il faut résilier. Pour éviter d'être facturé pour un service inutile, suivez la procédure.
Résilier une ligne fixe
Avec la généralisation du mobile, le fixe décline. Pas d'appels longue distance gratuits, utilisation limitée au domicile. Pour résilier : appelez le numéro 0800 figurant sur votre facture. C'est le seul moyen. Vous passerez par un serveur vocal puis un conseiller (qui tentera de vous retenir). Indiquez la date de résiliation souhaitée. Exigez un numéro de confirmation de résiliation. Si une facture arrive encore, ce numéro prouvera votre démarche.
Résilier un forfait mobile
Même principe : appelez le service client (numéro sur la facture). Dites que vous résiliez ; le motif n'a pas d'importance. Demandez un numéro de confirmation. Si vous êtes en prélèvement automatique, annulez-le en ligne (espace client) pour éviter les prélèvements post-résiliation.
Attention : si vous êtes encore engagé (généralement 12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée s'appliquent (souvent ~200 € selon l'opérateur et la durée restante).
Ne plus payer les factures ? Mauvaise idée
Arrêter de payer entraîne la coupure, mais :
- Les futurs opérateurs peuvent majorer vos tarifs.
- L'incident peut être signalé aux fichiers de crédit, baissant votre score.
La résiliation formelle reste la meilleure option.