Pourquoi m'entend-on sur magicJack mais je n'entends pas mon correspondant ?

Comme tout appareil électronique, magicJack peut avoir des soucis occasionnels. Si vous n'entendez pas vos correspondants mais qu'ils vous entendent, cela peut venir d'une mauvaise connexion ou de réglages. Contactez le support magicJack si le problème persiste.

Connexions

Vérifiez toutes les connexions magicJack. Contrôlez le câble téléphonique vers l'adaptateur. Si vous utilisez des enceintes PC, assurez-vous qu'elles sont bien branchées sur la prise audio de l'ordinateur. Remplacez tout câble visiblement endommagé. Un câble défectueux cause des problèmes audio.

Réglages

Si vous utilisez le softphone magicJack sur ordinateur et que le problème persiste, vérifiez les paramètres audio de l'ordinateur. Clic droit sur l'icône « Volume » dans la barre des tâches > « Périphériques de lecture ». Assurez-vous que vos enceintes/casque sont sélectionnés comme périphérique par défaut. Clic droit sur leur icône > « Test » pour vérifier. Si ce n'était pas le par défaut, définissez-le et redémarrez le softphone magicJack.

Redémarrage complet (Power Cycle)

Si vous n'entendez toujours pas : débranchez l'adaptateur de l'ordinateur, éteignez l'ordinateur, débranchez l'alimentation du modem. Attendez une minute. Rebranchez le modem, attendez que les LED indiquent la connexion active. Rallumez l'ordinateur, attendez le redémarrage complet, rebranchez l'adaptateur. Faites un appel test.

Désinstallation/Réinstallation

Si les soucis audio persistent, désinstallez magicJack. Panneau de configuration > « Programmes » > sélectionnez magicJack > désinstallez. Redémarrez l'ordinateur. Retéléchargez le logiciel depuis le site magicJack. L'assistant d'installation vous guidera.