Comment dépanner un téléphone vidéo ACN
ACN, Inc. est une entreprise de marketing qui fournit des services de téléphone fixe, de voix sur protocole Internet, y compris le service de téléphone vidéo (également connu sous le nom de service de téléphone numérique), d'accès par ligne commutée et Internet haut débit, de télévision par satellite, de téléphone cellulaire et de sécurité domestique aux consommateurs et aux petites entreprises. Le service de téléphone numérique/vidéo ACN offre actuellement des communications audio et vidéo en acheminant les appels aux côtés des données envoyées vers ou depuis un ordinateur. Les utilisateurs ACN peuvent utiliser leur connexion Internet haut débit pour plus que la navigation web. Malgré le service efficace d'ACN, certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés avec leur produit. Pour ces clients, ACN offre une gamme de techniques de dépannage.
Instructions
Installez correctement le téléphone vidéo. Les instructions d'installation de base ou d'installation alternative fonctionneront pour les clients de téléphone vidéo qui ont le service par câble, mais ne semblent pas pouvoir faire fonctionner leur service correctement. Dans de nombreux cas, un client câble avec un téléphone vidéo aura un modem avec batterie intégrée. Le processus d'installation exige que les utilisateurs coupent complètement l'alimentation de tous les appareils, y compris le modem. Ensuite, rallumez l'alimentation, comme décrit dans les instructions. Si le modem a une batterie intégrée, l'utilisateur doit retirer la batterie — en plus de débrancher l'unité — pour couper complètement l'alimentation. L'utilisateur peut alors terminer l'installation comme décrit.
Configurez correctement l'adaptateur de téléphone numérique/vidéo ACN. Si un utilisateur a suivi les instructions d'installation mais ne peut pas faire fonctionner le service du téléphone, cela peut être parce que le fournisseur de services Internet a spécifié les paramètres IP, affectant négativement le processus d'installation. L'utilisateur peut alors avoir besoin de configurer l'adaptateur de téléphone numérique/vidéo ACN sur différents paramètres avant de suivre les instructions d'installation. Dans ce cas, l'utilisateur devra également contacter le fournisseur de services Internet pour déterminer les paramètres PPPoE spécifiques.
Contactez le service client ACN si le téléphone vidéo ne semble pas répondre correctement aux appels. Si un utilisateur peut entendre un appelant mais que l'appelant ne peut pas entendre l'utilisateur (« audio unidirectionnel »), il peut y avoir un problème de compatibilité avec le modèle de routeur. Lorsqu'un adaptateur de téléphone numérique/vidéo ACN ou un vidéophone se trouve derrière soit un modèle Belkin F5D5231-4, soit un Linksys WRT55AG, une situation d'audio unidirectionnel peut se produire. (Il existe deux versions différentes du modèle Belkin F5D5231-4. L'une est une version mince et l'autre une version large. La version large ne semble pas présenter de problèmes.) Pour en être sûr, contactez le service client ACN. L'utilisateur peut avoir besoin de remplacer le routeur afin de recevoir un service de téléphone numérique/vidéo ACN approprié.
Enregistrez correctement le téléphone numérique/vidéo ACN sur le réseau. Si le téléphone d'un utilisateur sonne rapidement, mais que l'appelant va directement sur la messagerie vocale avant que l'utilisateur n'ait la chance de décrocher, l'appareil peut ne pas être enregistré. Établissez le compte et vérifiez le statut de l'appareil. Si le problème persiste, contactez le service client ACN.
Configurez le service de connexion Internet (ICS) pour partager une connexion sans fil sur un ordinateur Windows. Pour ce faire, ouvrez les préférences ICS et assurez-vous qu'une connexion sans fil est disponible pour le partage. Le WiFi est généralement utilisé par les ordinateurs portables pour se connecter à un routeur en utilisant l'une des normes de réseau sans fil (802.11a, b, g). Afin de connecter le vidéophone, l'ordinateur nécessite un port LAN avec un connecteur RJ45 (généralement trouvé sur la carte mère). L'utilisateur aura également besoin d'un câble croisé pour connecter le vidéophone au port LAN (qui n'est pas fourni avec le vidéophone). Maintenant, l'ordinateur fonctionnera comme un routeur. ACN ne fournit pas de support technique pour ce type de configuration.