Qu'est-ce qu'un système téléphonique à clé (Key System) ?

Les entreprises recherchant une solution multi-lignes sans le coût d'un PBX peuvent envisager un système à clé (Key System). Adapté aux entreprises de quelques dizaines d'employés, il offre des fonctionnalités téléphoniques avancées.

Fonctionnement

Les systèmes à clé relient plusieurs lignes téléphoniques individuelles à chaque poste de bureau. L'utilisateur sélectionne une ligne disponible pour passer un appel ; le changement de tension sur la ligne allume un voyant sur les autres postes indiquant que la ligne est occupée.

Fonctionnalités

• Transfert d'appel, renvoi d'appel, messagerie vocale
• Identification de l'appelant, mise en attente, conférence téléphonique

Coût (référence 2010)

Selon le fournisseur Telephone Systems, le prix dépend du nombre de postes. En juillet 2010, les systèmes à clé coûtaient généralement entre 2 000 $ et 10 000 $, auxquels s'ajoutent les frais mensuels de location de lignes et les communications longue distance.

Avantages

• Conférences téléphoniques ad hoc, renvoi d'appel, consultation de la messagerie vocale
• Visualisation rapide de l'état de chaque ligne, possibilité de répondre sur n'importe quelle ligne sonnante

Limites

Bien que riches en fonctionnalités, les systèmes à clé n'offrent pas de fonctions avancées comme la distribution automatique d'appels (ACD), le serveur vocal interactif (SVI/IVR) ou la numérotation interne entre postes.