Dépannage DirecTV

Si vous avez un problème avec votre installation DirecTV, vous pouvez probablement le résoudre facilement avec quelques procédures de dépannage simples. Que votre récepteur n'ait pas de connexion, que vous ne captez pas de signal, ou que votre récepteur semble gelé, DirecTV a des étapes pour retrouver la TV rapidement. Avant de payer un technicien, vérifiez vos connexions, vérifiez votre parabole et son alignement, comparez les codes d'erreur à la base de données DirecTV, et si nécessaire, réinitialisez votre récepteur.

Vérifier les connexions satellite et alimentation

Avant un dépannage plus avancé, vérifiez que votre récepteur DirecTV est correctement connecté. Assurez-vous que tous les câbles entre la parabole et le récepteur sont fermement connectés. Le câble venant de la parabole doit être connecté au port SATELLITE-IN ou SAT-IN de votre récepteur. Vérifiez aussi que le câble d'alimentation du récepteur est branché sur une prise murale ou multiprise fonctionnelle. Si une multiprise est utilisée, assurez-vous qu'elle est allumée.

Comprendre les limitations de chaînes

Toutes les chaînes ne sont pas accessibles à tous les utilisateurs DirecTV. Si vous tentez d'accéder à une chaîne sans y parvenir, assurez-vous d'y être abonné. Si vous pensez devoir y avoir accès mais ne pouvez pas, contactez DirecTV pour vérifier vos abonnements.

Vérifier obstructions et alignement de la parabole

Votre parabole satellite a besoin d'une ligne de vue dégagée vers le ciel. Vérifiez les obstructions : bâtiments, buissons, arbres et, si possible, éliminez-les ou taillez-les. La météo mauvaise peut aussi causer des problèmes de signal. Si vous subissez une tempête, attendez qu'elle passe avant d'essayer des solutions plus complexes. Si la parabole a une ligne de vue dégagée, elle a peut-être été mal alignée à l'installation. Contactez votre revendeur DirecTV pour qu'il envoie un technicien vérifier l'alignement.

Utiliser les codes d'erreur de dépannage DirecTV

Si votre TV affiche un code d'erreur DirecTV lors de certaines actions sur votre récepteur, utilisez la base de données de codes d'erreur DirecTV pour un dépannage supplémentaire (lien dans Ressources). Pour dépanner les problèmes de télécommande DirecTV, appuyez sur "Menu" de la télécommande, puis "Paramètres et Aide | Paramètres | Télécommande | Programmer la télécommande". Suivez les invites pour reprogrammer la télécommande.

Réinitialiser votre insert SWiM et récepteur

Si le câble de la parabole vers votre domicile passe par un insert d'alimentation SWiM, réinitialisez l'insert en le débranchant de la prise. Attendez 15 secondes et rebranchez-le. Si le problème persiste, réinitialisez votre récepteur DirecTV. Si vous avez une petite porte de carte d'accès à l'avant, ouvrez-la. Appuyez et relâchez le bouton rouge et attendez la réinitialisation. Sans porte de carte d'accès, débranchez le câble d'alimentation, attendez ~15 secondes et rebranchez. Allumez le récepteur et attendez sa réinitialisation.