Pourquoi ne puis-je pas joindre des fichiers dans Yahoo Mail ?

Lorsque vous joignez un document important à un e-mail dans Yahoo Mail, une barre de progression de style chargement et un message "Ajout d'une pièce jointe" vous aident à suivre visuellement le processus. Un document joint avec succès doit apparaître sous la forme d'un nom de fichier ou d'une vignette d'image au bas de l'e-mail avec des liens pour supprimer ou télécharger la pièce jointe si nécessaire. Lorsque vous ne voyez pas ces indicateurs, le processus a probablement échoué en raison de limitations définies par Yahoo, de problèmes de navigateur ou d'ordinateur ou d'interruptions du côté de Yahoo.

Restrictions de fichiers

Yahoo Mail n'accepte pas les pièces jointes dont les noms contiennent des caractères spéciaux, tels que des barres obliques, des hashtags ou des signes dollar. Si le nom du fichier contient des symboles ou des signes de ponctuation, supprimez-les et réessayez. Yahoo limite également la taille totale des messages à 25 Mo. Yahoo estime que le processus d'encodage qu'il utilise pour permettre à votre e-mail d'être lu par d'autres fournisseurs de services de messagerie peut augmenter la taille d'environ 33 %, de sorte que votre fichier ne peut pas être aussi volumineux. Vous ne pouvez pas non plus joindre de fichiers cryptés, donc si vous souhaitez éviter les regards indiscrets, vous n'avez pas de chance.

Problèmes de navigateur

Yahoo Mail ne fonctionnera pas correctement à moins que vous n'utilisiez l'un des navigateurs approuvés répertoriés sur la page "Navigateurs pris en charge pour Yahoo Mail" (lien dans les ressources). Vous devez également avoir activé les versions les plus récentes de JavaScript et d'Adobe Flash. Si vous utilisez Internet Explorer, le mode de compatibilité peut entrer en conflit avec Mail et Yahoo recommande de le désactiver. Les modules complémentaires, tels que les extensions de blocage des publicités, peuvent également causer des problèmes. Ouvrez une fenêtre de navigateur en mode navigation privée ou confidentialité, ou désactivez temporairement vos modules complémentaires, puis utilisez Mail pour voir s'ils causent des interférences. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre vos fichiers, essayez un autre navigateur au cas où votre navigateur actuel ne fonctionnerait pas correctement.

Autres possibilités

Un programme antivirus peut être incompatible avec Yahoo Mail. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus, puis essayez de joindre les fichiers. Si votre programme antivirus n'est pas le problème, réactivez-le et analysez votre système à la recherche de logiciels malveillants cachés pouvant perturber le navigateur ou l'ordinateur. Trop de programmes actifs, tels que les mises à jour automatiques des logiciels en arrière-plan, peuvent également provoquer des erreurs Yahoo Mail en mettant à rude épreuve les ressources système. De plus, des données anciennes ou corrompues peuvent ralentir votre ordinateur et votre navigateur. Fermez tous les programmes à l'exception de votre navigateur, désactivez toutes les mises à jour, effacez le cache et les cookies, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de joindre les fichiers.

Problèmes Yahoo

Yahoo peut rencontrer des difficultés techniques qui vous empêchent de joindre des fichiers même lorsque vous pouvez toujours lire, écrire ou modifier des e-mails. Une mise à niveau du côté de Yahoo peut également désactiver temporairement certaines fonctionnalités. Passez en revue les sites tiers tels que Downrightnow et Is It Down Right Now ?, les tweets sur le compte Twitter Yahoo Customer Care et les commentaires sur la page Facebook Yahoo Mail (lien dans les ressources) pour les mises à jour des problèmes de service. Si vous ne voyez pas votre problème, envoyez un tweet public ou un message direct à ce sujet au service client Yahoo sur Twitter ou ajoutez un commentaire sur Facebook sous la publication Yahoo Mail la plus récente, puis attendez une réponse.