Résoudre les problèmes de connexion Internet sur Smart TV

Votre Smart TV refuse de se connecter à Internet ? Impossible d'accéder au contenu en ligne ? Rassurez-vous, c'est l'un des soucis les plus fréquents chez les utilisateurs de Smart TV. Heureusement, la plupart du temps, quelques étapes simples suffisent à rétablir la connexion. Voici un guide pas à pas pour dépanner la connexion Internet de votre téléviseur intelligent.

Conseils pour dépanner la connexion Internet de la TV

Comme pour tout appareil électronique, un redémarrage complet et quelques vérifications de base résolvent souvent le problème. Si le dépannage ne suffit pas, contactez le service client du fabricant de votre TV.

Voyons d'abord les étapes de dépannage de la connexion Internet TV.

1. Débrancher et rebrancher tous les appareils :

   Première étape classique : coupez l'alimentation de la TV, du routeur/modem pendant quelques minutes. Rebranchez d'abord le routeur/modem, attendez que les voyants indiquent une connexion stable, puis rebranchez la TV.

2. Vérifier si la TV détecte le réseau WiFi :

   Allez dans les paramètres réseau et regardez si votre réseau figure dans la liste. Si d'autres réseaux apparaissent mais pas le vôtre, la carte WiFi de la TV fonctionne. Repérez le nom de votre réseau (SSID) – souvent inscrit sous le routeur/modem.

3. S'assurer que le WiFi est visible :

   Si votre réseau n'apparaît nulle part, vérifiez dans les paramètres du routeur qu'il n'est pas masqué (option « visible pour les appareils à proximité »). Si le SSID est masqué, vous pouvez l'ajouter manuellement via « ajouter un nouveau réseau » sur la TV.
   Crédit image : Pxfuel

4. Compatibilité WiFi TV / routeur :

   Les exigences WiFi varient selon les TV (généralement 2,4 GHz ou 5 GHz). Consultez le manuel. Une TV ne supportant que 2,4 GHz ne verra pas un réseau 5 GHz. Vérifiez que votre box émet sur la bande compatible.

5. Déconnecter quelques appareils du WiFi :

   Trop d'appareils connectés affaiblissent le signal. Déconnectez-en quelques-uns et retentez la connexion TV. Si ça marche, votre routeur est saturé : passez à un modèle plus performant ou limitez le nombre d'appareils.
   Crédit image : Pixabay

6. Repérer les sources d'interférences :

   Certains appareils perturbent le WiFi : autres routeurs sur même fréquence, babyphones, téléphones sans fil, fours micro-ondes. D'autres causes : logiciel TV non à jour, type d'authentification routeur, fuseau horaire/date incorrects sur la TV, clé USB branchée sur la TV.

7. Tester le partage de connexion mobile (hotspot) :

   Activez le hotspot de votre smartphone et connectez-y la TV. Si ça fonctionne, la TV est saine et le problème vient de votre box/FAI. Contactez alors votre fournisseur d'accès ou le fabricant du routeur.
   Crédit image : Flickr

8. Demander l'intervention d'un technicien :

   Si aucune de ces étapes ne permet de détecter ni de connecter le moindre réseau (WiFi ni hotspot), le défaut vient de la TV elle-même. Ouvrez un ticket SAV sans tarder.

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Toutes les Smart TV ne sont pas des « Internet TV ». Une Smart TV fonctionne aussi avec un décodeur externe. Avant d'acheter, vérifiez qu'il s'agit bien d'une TV connectée à Internet (avec navigateur, apps, etc.). Consultez un guide d'achat TV et contrôlez les prérequis réseau.