Comment accéder à ses relevés d'appels mobile
Avoir une copie de vos relevés d'appels peut servir pour la comptabilité, comme preuve au tribunal, pour surveiller l'usage du téléphone de votre enfant ou confirmer une infidélité. Toute l'activité d'un numéro est détaillée dans un Call Detail Report (CDR) disponible auprès de votre opérateur.
Un CDR contient les infos sur tous les appels entrants/sortants, date/heure, lieu d'émission, durée. Il montre aussi tous les SMS envoyés/reçus.
Ce dont vous aurez besoin
- Téléphone mobile
- Preuve de propriété du téléphone
- Adresse postale valide
- Documents supplémentaires (si requis par l'opérateur)
Instructions
Accès en ligne
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Créez un compte en ligne chez votre opérateur si vous n'en avez pas.
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Connectez-vous, allez dans Billing (Facturation), puis View My Past Bills. Définissez vos paramètres de recherche pour cibler les dates souhaitées. Vous pouvez généralement obtenir des relevés de plusieurs mois en ligne. Les relevés de plus de 6 mois nécessiteront probablement un appel au service client.
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Appelez votre opérateur si les relevés ne sont pas disponibles en ligne. Demandez un Call Detail Report pour une période précise. Les CDR peuvent ne pas être disponibles pour des relevés de plus de 1 à 2 ans selon l'opérateur.
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Prouvez que vous êtes le propriétaire du téléphone ou son représentant autorisé en répondant à des questions ou donnant le mot de passe du compte. Votre opérateur peut exiger des documents supplémentaires selon ses politiques.
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Attendez environ 30 jours pour recevoir votre CDR par la poste. Pour des raisons de sécurité, la plupart des opérateurs n'envoient ces relevés qu'à l'adresse de facturation. Cela évite le "pretexting" non autorisé (quelqu'un se faisant passer pour vous).
Téléphones prépayés
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Préparez-vous à plus de démarches pour obtenir un CDR avec un prépayé. D'abord, découvrez les exigences spécifiques de votre opérateur. La plupart exigeront des documents prouvant que vous êtes le propriétaire légitime ou autorisé légalement par le titulaire du compte.
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Envoyez une demande écrite de CDR à votre opérateur prépayé. L'entreprise peut fournir un formulaire ou vous pouvez envoyer une lettre notariée par courrier recommandé. La lettre doit inclure : nom du titulaire, adresse facturation, numéro mobile, ESN/IMEI du téléphone (au dos du compartiment batterie) et la période exacte demandée.
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Incluez une déclaration sous peine de parjure affirmant que vous êtes le propriétaire ou avez l'autorisation légale. Fournissez une lettre d'autorisation du titulaire si le téléphone n'est pas à votre nom.
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Faites une photocopie lisible du dos du téléphone si vous l'avez en main. Joignez-la à la demande. Pas toujours requis ; vérifiez avec votre opérateur prépayé.
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Faxez ou envoyez la demande par la poste à votre opérateur. Le traitement prendra 30 jours et les rapports seront envoyés à votre adresse de facturation par la poste. Les opérateurs n'envoient pas les rapports par fax ou email, prévoyez suffisamment de temps si vous en avez besoin pour une audience.