Comment résilier un forfait mobile sans pénalité
Résilier son forfait mobile peut sembler intimidant. Les opérateurs font croire qu'il n'y a d'autre choix que de payer de gros frais pour sortir d'un contrat indésirable. Ce n'est pas vrai. En tant que client, vous avez des droits et pouvez généralement résilier sans frais supplémentaires. Il faut savoir comment faire quand vous contactez l'opérateur.
Ce dont vous aurez besoin
- Opérateur actuel
- Nouvel opérateur
- Copie de votre facture actuelle
Instructions
Examinez votre forfait et contrat actuels. Déterminez pourquoi vous voulez changer ou résilier. Listez les raisons pour les exposer à un agent.
Planifiez. Si vous voulez garder votre numéro (connu de vos proches), arrangez-vous pour que le nouvel opérateur « porte » votre numéro. Ainsi, l'ancien opérateur ne supprimera pas votre numéro avec le contrat.
Attendez que le nouveau opérateur active (porte) votre numéro avant d'annoncer la résiliation à l'ancien. Une fois le numéro actif chez le nouveau, appelez l'ancien opérateur.
Demandez un conseiller. Dites que vous mettez fin au contrat et que votre numéro a été porté par un autre opérateur. Expliquez que vous voulez payer le solde dû et confirmer qu'aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Indiquez depuis combien de temps vous êtes client. Si ≥ 2 ans, la résiliation sans frais est plus facile. Les opérateurs acceptent plus facilement même si vous avez changé de téléphone pendant le contrat.
Relisez la clause « Modification substantielle défavorable » (Materially Adverse) de votre contrat. Bien que les termes varient, elle donne le droit de résilier sans frais si un changement des « Conditions de service » cause un préjudice matériel au consommateur. Insistez sur ce préjudice basé sur un changement des conditions ; demandez un superviseur si le conseiller ne vous laisse pas partir.