Que faire si vous perdez votre AT&T GoPhone

Lorsqu'un client AT&T GoPhone perd son téléphone, certaines étapes doivent être suivies pour minimiser les pertes. Les politiques de l'entreprise sur les GoPhones perdus influencent grandement les options du client.

Suspendre le service

Un client dont le téléphone est perdu doit suspendre le service mobile dès que possible en contactant le service client au 800-331-0500. La suspension empêche l'utilisation du téléphone s'il est retrouvé. AT&T ne facture pas la suspension. Le service s'arrête immédiatement. S'il est retrouvé, le service peut être rétabli à tout moment en contactant le service client.

Assurance mobile

AT&T ne propose pas de plan de protection d'équipement pour les clients GoPhone. Si le client a acheté une assurance indépendamment, une réclamation doit être déposée pour obtenir un nouveau téléphone. Le fournisseur donne les conditions du plan. Après réception du remplacement, AT&T peut transférer le compte sur le nouveau téléphone et rétablir le service. Depuis septembre 2011, il n'y a pas de frais pour le transfert ou la restauration.

Frais en cours

Les clients abonnés au forfait mensuel GoPhone peuvent continuer à être facturés même si le service du téléphone perdu est suspendu. Selon les conditions, sauf annulation du compte, les frais mensuels persistent. Le client peut annuler le forfait mensuel pour éviter les frais, mais perd alors le numéro attribué au téléphone perdu.

Téléphone de remplacement

Les clients GoPhone peuvent acheter un remplacement en ligne, chez un revendeur agréé ou par téléphone avec un représentant commercial AT&T. Le client paie le prix plein. Une remise spéciale peut être disponible via un représentant commercial. Les clients peuvent aussi profiter d'offres chez les revendeurs agréés.