Le contenu des e-mails iPhone ne se charge pas
Même si votre iPhone télécharge les e-mails, vous ne pourrez peut-être pas lire le contenu s'ils ne se chargent pas correctement. Les e-mails peuvent être téléchargés dans l'application Mail mais afficher un message d'erreur et aucun contenu, ou les e-mails avec pièces jointes peuvent sembler se charger correctement, mais vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers joints. Parfois, votre iPhone ne télécharge pas du tout les messages dans votre boîte de réception. Comme un problème d'e-mail n'a généralement pas de cause évidente, vous devrez peut-être suivre plusieurs étapes de dépannage pour le résoudre.
Astuce
- Si un e-mail se télécharge mais ne vous permet pas de voir une pièce jointe ou tout le contenu, faites glisser vers le bas jusqu'au bas du message. Si vous voyez une notification « Télécharger le message complet », appuyez dessus et le contenu devrait se charger complètement.
- Le système d'exploitation de l'iPhone prend en charge diverses pièces jointes dans Mail, y compris les extensions MS Office, les PDF et certains fichiers image. Si un e-mail ne vous permet pas d'ouvrir une pièce jointe, le fichier peut ne pas être pris en charge, et vous devrez peut-être télécharger une application tierce pour en voir le contenu.
Vérifier la connexion de l'iPhone
Si l'iPhone n'a pas de signal ou a une connexion cellulaire ou Wi-Fi faible ou intermittente, il peut ne pas être capable de charger les e-mails. Vérifiez le signal et changez votre mode de connexion :
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, regardez les cercles en haut de l'écran ; pour le Wi-Fi, regardez les barres sur l'icône en éventail. Si vous avez un signal, les cercles ou barres sont blancs. S'ils sont tous grisés, vous n'avez pas de connexion ; si seulement quelques-uns sont blancs, le signal peut être trop faible pour télécharger les e-mails, surtout s'ils ont de grosses pièces jointes.
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, passez au Wi-Fi. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez la connexion cellulaire.
Astuce
- Si vous n'êtes pas sûr de la force du signal, ouvrez Safari et chargez une page Web. Si la page s'ouvre correctement, la connexion est bonne ; si cela prend plus de temps que d'habitude ou ne s'ouvre pas, l'iPhone a un problème de connexion qui peut aussi affecter vos téléchargements d'e-mails. Si le signal ne s'améliore pas, contactez votre fournisseur de service pour voir s'il a une panne ou un problème technique connu.
- Consultez la page État du système d'Apple pour voir s'il y a des pannes ou problèmes en cours qui peuvent affecter votre e-mail.
- Si l'iPhone est en mode Avion, il ne récupérera pas les e-mails. Si vous avez utilisé récemment le mode en vol, vérifiez que vous l'avez désactivé.
- Vous pouvez utiliser le mode Avion pour rafraîchir les connexions de l'iPhone. Appuyez sur Réglages puis sur le curseur Mode Avion pour l'activer. Quand vous voyez l'icône d'avion en haut de l'écran, appuyez sur le curseur désactivé. L'iPhone se reconnectera, corrigeant peut-être un problème de connexion.
Vérifier l'application Mail
Parfois, l'application Mail de l'iPhone développe un problème qui l'empêche de télécharger correctement. D'abord, actualisez la boîte de réception en tirant son écran vers le bas. Cela force l'application à vérifier les nouveaux messages et peut la faire télécharger. Si cela ne fonctionne pas, fermez l'application et rouvrez-la.
Étape 1
Appuyez sur le bouton Home pour fermer l'application Mail.
Étape 2
Appuyez deux fois sur le bouton Home pour ouvrir l'écran d'arrière-plan des applications que vous avez fermées récemment. Bien que vous ayez fermé Mail sur l'écran, il apparaît encore dans cette liste d'applications récemment ouvertes. Pour arrêter Mail complètement, allez à l'application dans la liste et faites-la glisser vers le haut pour la fermer.
Étape 3
Redémarrez Mail et attendez de voir si elle télécharge correctement.
Redémarrer l'iPhone
Éteindre et rallumer l'iPhone peut effacer un bug qui empêche l'application Mail de télécharger les e-mails.
Maintenez le bouton Veille/Éveil enfoncé jusqu'à ce que le message « Glisser pour éteindre » apparaisse à l'écran. Faites glisser le curseur et attendez que l'iPhone s'éteigne. Maintenez le bouton Veille/Éveil pour redémarrer.
Astuce
Si redémarrer l'iPhone ne fonctionne pas, réinitialisez le combiné. Maintenez enfoncés à la fois les boutons Veille/Éveil et Home et relâchez-les quand le logo Apple apparaît à l'écran. Attendez que l'iPhone se réinitialise et redémarre.
Supprimer et recharger le compte de messagerie
Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement avec un seul compte de messagerie, supprimez-le et réinstallez-le. Avant de commencer, notez le mot de passe du compte ; vous en aurez besoin pour vérifier le compte quand vous le réinstallerez.
Supprimer le compte de messagerie
Étape 1
Appuyez sur Réglages et ouvrez Mail, Contacts, Calendriers.
Étape 2
Appuyez sur le nom du compte dans la zone Comptes pour ouvrir son menu et sélectionnez Supprimer le compte.
Étape 3
Appuyez sur Supprimer de mon iPhone pour confirmer la suppression.
Astuce
Il vaut la peine d'éteindre et redémarrer l'iPhone avant de réinstaller le compte de messagerie. Cela peut effacer un bug résiduel avec le compte.
Réinstaller le compte de messagerie
Étape 1
Appuyez sur Réglages et ouvrez le menu Mail, Contacts, Calendriers. Appuyez sur Ajouter un compte dans la zone Comptes.
Étape 2
Si votre fournisseur de messagerie est dans la liste par défaut, appuyez sur son nom. Pour ajouter un autre compte, appuyez sur Autre. Suivez les instructions pour ajouter le compte.
Astuce
Si les e-mails ne se téléchargent toujours pas, vérifiez leurs réglages de compte par rapport aux réglages recommandés d'Apple. Appuyez sur Réglages et ouvrez Mail, Contacts, Calendriers. Appuyez sur le compte pour ouvrir son menu, puis appuyez sur son nom pour voir les réglages actuels. Allez sur l'outil de recherche des réglages Mail d'Apple et saisissez votre adresse e-mail. Vérifiez les réglages d'Apple par rapport à ceux sur l'iPhone. S'ils ne correspondent pas, appuyez sur un réglage sur l'iPhone pour le changer.