Le contenu de l'e-mail de l'iPhone ne se charge pas
Même si votre iPhone télécharge des e-mails, vous ne pourrez peut-être pas lire le contenu s'ils ne se chargent pas correctement. Les e-mails peuvent être téléchargés dans l'application Mail mais afficher un message d'erreur et aucun contenu, ou les e-mails avec pièces jointes peuvent sembler se charger correctement, mais vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers joints. Parfois, votre iPhone ne télécharge pas du tout les messages dans votre boîte de réception. Étant donné qu'un problème de messagerie n'a généralement pas de cause évidente, vous devrez peut-être suivre plusieurs étapes de dépannage pour le résoudre.
Astuce
- Si un e-mail se télécharge mais ne vous permet pas d'afficher une pièce jointe ou de voir tout le contenu, balayez vers le bas du message. Si vous voyez une notification pour télécharger le message complet, appuyez dessus et le contenu devrait se charger complètement.
- Le système d'exploitation de l'iPhone prend en charge diverses pièces jointes dans Mail, y compris les extensions MS Office, les fichiers PDF et certains fichiers image. Si un e-mail ne vous permet pas d'ouvrir une pièce jointe, le fichier n'est peut-être pas pris en charge et vous devrez peut-être télécharger une application tierce pour afficher son contenu.
Vérifier la connexion de l'iPhone
Si l'iPhone n'a pas de signal ou a une connexion cellulaire ou Wi-Fi faible ou intermittente, il se peut qu'il ne puisse pas charger les e-mails. Vérifiez le signal et changez de mode de connexion :
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, regardez les cercles en haut de l'écran ; pour le Wi-Fi, regardez les barres sur l'icône du ventilateur. Si vous avez un signal, les cercles ou les barres sont blancs. S'ils sont tous grisés, vous n'avez pas de connexion; si seulement quelques-uns sont blancs, le signal peut être trop faible pour télécharger des e-mails, surtout s'ils ont de grosses pièces jointes.
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, passez au Wi-Fi. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez le cellulaire.
Astuce
- Si vous n'êtes pas sûr de la puissance du signal, ouvrez Safari et charger une page Web. Si la page s'ouvre OK, la connexion est bonne; si cela prend plus de temps que d'habitude ou ne s'ouvre pas, l'iPhone a un problème de connexion qui peut également affecter vos téléchargements d'e-mails. Si le signal ne s'améliore pas, contactez votre fournisseur de services pour voir s'il y a une panne ou un problème technique connu.
- Consultez la page État du système d'Apple pour voir s'il y a des pannes ou des problèmes en cours qui pourraient affecter votre messagerie.
- Si l'iPhone est en mode avion, il ne récupérera pas les e-mails. Si vous avez récemment utilisé le mode sur un vol, vérifiez que vous l'avez désactivé.
- Vous pouvez utiliser le mode Avion pour actualiser les connexions de l'iPhone. Appuyez
- Paramètres* puis appuyez sur Mode avion curseur pour l'activer. Lorsque vous voyez l'icône de l'avion en haut de l'écran, appuyez sur le curseur off . L'iPhone se reconnectera, corrigeant éventuellement un problème de connexion.
Vérifier l'application Mail
Parfois, l'application Mail de l'iPhone développe un problème qui l'empêche de se télécharger correctement. Tout d'abord, actualisez la boîte de réception en tirant son écran vers le bas. Cela oblige l'application à rechercher de nouveaux messages et peut les télécharger. Si cela ne fonctionne pas, fermez l'application et rouvrez-la.
Étape 1
Appuyez sur Accueil bouton pour fermer l'application Mail.
Étape 2
Appuyez deux fois sur Accueil bouton pour ouvrir l'écran d'arrière-plan des applications que vous avez récemment fermées. Bien que vous ayez fermé Mail à l'écran, il apparaît toujours dans cette liste d'applications récemment ouvertes. Pour fermer complètement Mail, accédez à l'application dans la liste et faites-la glisser vers le haut pour la fermer.
Étape 3
Redémarrez Mail et attendez de voir s'il se télécharge correctement.
Redémarrer l'iPhone
Éteindre et rallumer l'iPhone peut résoudre un problème empêchant l'application Mail de télécharger les e-mails.
Maintenez la touche Veille/Éveil enfoncée jusqu'à ce que le message Glisser pour éteindre s'affiche à l'écran. Faites glisser le curseur et attendez que l'iPhone s'éteigne. Maintenez la touche Veille/Réveil enfoncée e bouton pour redémarrer.
Astuce
Si le redémarrage de l'iPhone ne fonctionne pas, réinitialisez le combiné. Appuyez à la fois sur Veille/Éveil et Accueil boutons et relâchez-les lorsque le logo Apple s'affiche à l'écran. Attendez que l'iPhone se réinitialise et redémarre.
Supprimer et recharger le compte de messagerie
Si vous ne rencontrez des problèmes de téléchargement qu'avec un seul compte de messagerie, supprimez-le et réinstallez-le. Avant de commencer, notez le mot de passe du compte; vous en aurez besoin pour vérifier le compte lors de la réinstallation.
Supprimer le compte de messagerie
Étape 1
Appuyez sur Paramètres et ouvrez Mail, Contacts, Calendriers .
Étape 2
Appuyez sur le nom du compte dans la zone Comptes pour ouvrir son menu et sélectionnez Supprimer le compte .
Étape 3
Appuyez sur Supprimer de mon iPhone pour confirmer la suppression.
Astuce
Cela vaut la peine d'éteindre et de redémarrer l'iPhone avant de réinstaller le compte de messagerie. Cela peut résoudre un problème résiduel avec le compte.
Réinstaller le compte de messagerie
Étape 1
Appuyez sur Paramètres et ouvrez le Mail, Contacts, Calendriers menu. Appuyez sur Ajouter un compte dans la zone Comptes.
Étape 2
Si votre fournisseur de messagerie figure dans la liste par défaut, appuyez sur son nom. Pour ajouter un autre compte, appuyez sur Autre . Suivez les instructions pour ajouter le compte.
Astuce
Si les e-mails ne sont toujours pas téléchargés, vérifiez les paramètres de leur compte par rapport aux paramètres recommandés par Apple. Appuyez sur Paramètres et ouvrez Mail, Contacts, Calendriers . Appuyez sur le compte pour ouvrir son menu, puis appuyez sur son nom pour voir les paramètres actuels. Accédez à l'outil de recherche des paramètres de messagerie d'Apple et entrez votre adresse e-mail. Vérifiez les paramètres d'Apple par rapport à ceux de l'iPhone. S'ils ne correspondent pas, appuyez sur un paramètre sur l'iPhone pour le modifier.