iPhone : Erreur PDP

Une erreur PDP (« Could not activate cellular data network: PDP authentication failure ») apparaît surtout sur les iPhone d'entreprise sous iOS 3 ou 4. Parfois, des utilisateurs non-entreprise la rencontrent. Si vous n'êtes pas en entreprise, contactez votre opérateur pour corriger. Les utilisateurs entreprise peuvent résoudre de plusieurs façons, mais toutes impliquent une collaboration avec leur service IT.

Quand l'erreur PDP survient

Si vous utilisez un nom de point d'accès (APN) personnalisé et la 3G pour connecter votre iPhone à Internet, vous pouvez rencontrer une erreur PDP. Le message : « Could not activate cellular data network: PDP authentication failure ».

Nom de point d'accès (APN)

Un APN (Access Point Name) est une adresse web pour accéder à une connexion data sur votre mobile. Votre opérateur le fournit généralement, mais les utilisateurs iPhone entreprise peuvent l'obtenir de leur service IT.

Causes de l'échec PDP

Si votre nom d'utilisateur APN dépasse 20 caractères ou votre mot de passe 32 caractères, cela peut causer l'échec PDP sur iOS antérieur à 3.0. Sur iOS 4, le problème peut venir de l'utilisation par le service IT du mauvais utilitaire de configuration pour paramétrer l'APN.

Résolution en environnement entreprise

La meilleure solution : mettez à jour le logiciel de l'appareil vers iOS 3.0 ou ultérieur. Si vous êtes en entreprise et ne pouvez pas mettre à jour, demandez à votre service IT un nom d'utilisateur et mot de passe APN plus courts. Si problèmes persistent sous iOS 4.0, vérifiez que le service IT a utilisé iPhone Configuration Utility 3.0+ pour configurer l'APN. Les versions plus anciennes ne sont pas compatibles iOS 4.0.

Si vous n'êtes pas utilisateur iPhone entreprise, contactez votre opérateur pour obtenir de nouvelles infos APN et résoudre le problème.