Mon iPhone ne se charge pas et n'est pas reconnu par iTunes
La première chose à faire quand un iPhone ne se charge pas est de vérifier le câble USB, qui est responsable de la charge et permet à votre ordinateur de communiquer avec l'appareil. Si vous êtes sûr que le câble va bien, le problème vient de l'iPhone, d'iTunes ou de votre ordinateur. Un iPhone 3G ou 3GS ne peut pas être chargé via un adaptateur FireWire. L'ordinateur doit aussi rester allumé pendant la charge, sauf s'il a la fonction Sleep and Charge qui charge même éteint.
Mettre à jour iTunes
Si iTunes ne reconnaît pas votre appareil et que vous êtes sûr qu'il n'y a rien de mal avec le câble, mettez à jour le logiciel vers la dernière version. Dans iTunes, cliquez sur « Aide », puis « Vérifier les mises à jour ». On pourrait vous demander de mettre à jour le micrologiciel de l'iPhone. Si c'est le cas, cliquez sur « Oui » pour les deux. Vérifiez la configuration requise sur Apple.com/support pour vous assurer que votre ordinateur répond aux recommandations d'Apple. Vous avez besoin de Windows Vista, Windows 7 ou Windows XP avec Service Pack 3 ou supérieur. Si vous avez Mac OS X, ce devrait être la version 10.5.8 ou ultérieure.
Utiliser une prise secteur
Si la batterie est complètement déchargée ou très faible, il faudra un moment avant qu'elle n'apparaisse dans iTunes. Attendez au moins 10 minutes ou branchez l'appareil sur une prise murale — l'adaptateur secteur fournit plus de puissance et charge plus vite qu'un port USB. Si cela ne fonctionne pas, branchez l'iPhone sur un port USB intégré directement à l'ordinateur au lieu d'un hub externe. Essayez un autre port ou ordinateur au cas où celui que vous utilisez serait défectueux. Un éclair et une prise de courant s'affichent à l'écran si l'appareil ne se charge pas.
Redémarrer l'ordinateur
Un appareil non reconnu peut être un problème temporaire résolu par un simple redémarrage. Maintenez le bouton d'alimentation sur l'iPhone jusqu'à ce que vous voyiez le curseur rouge. Déplacez le curseur vers la droite et attendez que l'appareil s'éteigne. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez la pomme, pour reprendre. Sur votre ordinateur, cliquez sur « Démarrer » puis « Arrêter ». Attendez quelques minutes avant de le rallumer. Cela permet aux composants de se réinitialiser au cas où ce serait un problème matériel.
Vérifier le support des appareils mobiles
Un iPhone a besoin d'Apple Mobile Device Support pour être reconnu dans iTunes. Vérifiez qu'il est installé dans le Panneau de configuration. Vérifiez aussi sous « Contrôleurs de bus USB universels » dans le Gestionnaire de périphériques si « Apple Mobile Device » est installé. Réinstallez iTunes si l'un des deux manque. Si tout semble normal, essayez de redémarrer le service Apple Mobile Device. Recherchez « Services » dans le menu Démarrer, et localisez « Apple Mobile Device » dans la liste. Cliquez sur « Arrêter le service », puis « Démarrer le service ».