Mes emails supprimés réapparaissent sur mon BlackBerry

Quand vous supprimez un email de votre BlackBerry, il est aussi effacé du serveur de messagerie, ce qui devrait empêcher sa réapparition, mais ce n'est pas toujours le cas. Plusieurs raisons peuvent expliquer le retour inattendu d'un message.

Suppression depuis le BlackBerry

Le moyen le plus sûr de supprimer définitivement un email du BlackBerry est de le supprimer directement sur l'appareil. Une fois « Supprimer » pressé, le message va dans la corbeille de l'app BlackBerry ET dans la corbeille du serveur email. Si vous le retirez de la corbeille, il revient dans la boîte de réception. Après un certain délai — 30 jours pour la plupart des fournisseurs — le message est définitivement supprimé du serveur.

Archivage ou stockage via le web

Si vous accédez aussi à votre email via le web, vous pouvez archiver ou stocker le message dans un dossier, ce qui le garde sur le serveur sans le supprimer. L'application mail du BlackBerry n'organise pas automatiquement vos messages dans les mêmes dossiers que votre webmail, donc les messages organisés en dossiers dans le webmail peuvent rester dans la boîte de réception pour le BlackBerry.

Message en double de l'expéditeur

Une autre raison : vous recevez un message en double de l'expéditeur, surtout probable si les deux étaient du spam. Si vous recevez le même message plusieurs fois d'un expéditeur, contactez-le pour qu'il arrête de spammer votre boîte de réception.

Synchronisation avec Microsoft Outlook

Une erreur de synchronisation BlackBerry avec Microsoft Outlook peut aussi causer la réapparition de messages supprimés, selon le site BlackBerry. L'option de synchronisation de dossiers entiers dans BlackBerry Message Re-director en est responsable. Pour prévenir, décochez la case « Réconcilier dossiers messages email » dans BlackBerry Message Re-Director.