Que faire quand un BlackBerry gèle ?

Quand un BlackBerry gèle, plusieurs options de dépannage existent. Causes variées : application corrompue, etc. La plupart des solutions sont simples, sans grande connaissance technique. Avant tout, sauvegardez vos fichiers via BlackBerry Desktop Software.

Retrait de la batterie (Soft Reset)

Un retrait de batterie (soft reset) aide si le BlackBerry gèle. N'affecte ni paramètres ni données. Retirez la batterie SANS éteindre le téléphone. Après une minute, remettez-la. Le téléphone redémarre. Si pas de redémarrage auto, maintenez « Marche/Arrêt » jusqu'au redémarrage.

Mettre à jour le téléphone

La cause du gel peut être un besoin de mise à jour (correctifs inclus). Sur BlackBerry : « Options » (écran d'accueil étendu) → « Réseau mobile » → surlignez votre opérateur → touche « Menu » → « Démarrer l'approvisionnement ». Selon modèle, l'option peut être « Mettre à jour le profil ».

Désinstaller/Réinstaller

Si le gel survient à l'ouverture d'une certaine app, le problème vient de l'app. Solution rapide : désinstallez/réinstallez. « Menu » → « Options » → « Options avancées » → « Applications » → « Applications » → surlignez l'app problématique → « Menu » → « Supprimer ». Après désinstallation, App World → recherchez l'app → « Installer ».

Réinitialisation complète (Hard Reset)

Dernier recours pour gel persistant. Efface TOUTES les données. IMPORTANT : sauvegardez d'abord via BlackBerry Desktop Software. « Menu » → « Options » → « Sécurité » → « Effacement sécurité ». Cochez toutes les cases → tapez « blackberry » → « Effacer données » pour compléter le hard reset.