Comment refuser un paiement PayPal reçu

Sur PayPal, un compte peut être vérifié (compte bancaire/carte lié) ou non vérifié. Refuser un paiement est plus simple depuis un compte non vérifié, mais possible dans les deux cas.

Étape 1 : Se connecter et trouver la transaction

Connectez-vous à PayPal. Allez dans Activité (ou « Historique »). Repérez le paiement à refuser (date, montant, expéditeur).

Étape 2 : Compte expéditeur NON vérifié (ou paiement international bloqué)

PayPal affiche un bouton Accepter / Refuser à côté de la transaction. Cliquez simplement sur Refuser. Les fonds retournent à l'expéditeur automatiquement.

Étape 3 : Compte expéditeur VÉRIFIÉ

Le bouton « Refuser » n'apparaît pas. Vous devez contacter l'assistance PayPal :

1. Dans l'activité, cliquez sur la transaction > Signaler un problème ou allez dans Aide > Contactez-nous > Message / Téléphone.
2. Fournissez : ID de transaction, nom/email de l'acheteur, date, montant.
3. Expliquez que vous devez refuser/rembourser ce paiement.

PayPal traite la demande (peut prendre jusqu'à 30 jours pour disparaître de votre activité).

Alternative : Rembourser (si paiement déjà accepté)

Si le paiement est déjà dans votre solde :

1. Activité > cliquez la transaction > Rembourser (bouton en bas).
2. Saisissez le montant (total ou partiel) > Continuer > Émettre le remboursement.
3. Les fonds sont renvoyés à l'acheteur immédiatement (sur son solde PayPal ou carte/banque selon source).

Astuce

Le remboursement via « Rembourser » est plus rapide et sous votre contrôle que la demande de refus via support. Utilisez-le dès que le paiement est accepté.