Microsoft Outlook ne fonctionne pas
Vous êtes sur votre ordinateur et sur le point d'utiliser Microsoft Outlook, quand le problème survient : Microsoft Outlook ne fonctionne pas comme il devrait. Peut-être ne pouvez-vous plus envoyer d'e-mails, ou vous ne pouvez pas ouvrir certains dossiers dans Outlook, ou vous ne parvenez pas à ouvrir Microsoft Outlook lui-même. Quel que soit le problème, les dysfonctionnements d'Outlook causent un sacré mal de tête. Voici quelques choses que vous pouvez essayer pour atténuer le problème et, espérons-le, remettre Outlook en marche correctement.
Dépannage d'Outlook
Étape 1
Fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur. Cela peut résoudre votre problème si Outlook est juste un peu capricieux et ne souffre d'aucun problème significatif.
Étape 2
Vérifiez que vos programmes antivirus ne sont pas en train d'analyser votre ordinateur. Ils ont pu vous bloquer l'accès à Outlook s'ils ont trouvé un fichier malveillant dans vos e-mails, alors laissez-les terminer l'analyse et supprimer le fichier.
Étape 3
Restaurez votre ordinateur à une date antérieure où vous pouviez ouvrir Outlook. Allez dans le menu « Démarrer » sur votre bureau, puis « Rechercher ». Dans la barre de recherche, tapez « Restauration du système » et allez dans ce programme. Sélectionnez une date où vous pouviez accéder à Outlook, et suivez l'assistant pour restaurer votre ordinateur à cette date antérieure.
Étape 4
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet si vous ne pouvez pas envoyer et recevoir des e-mails. Faites-le en allant dans le menu « Démarrer » sur votre bureau, puis « Panneau de configuration ». Sélectionnez « Réseau et Internet » puis « Centre de réseau et de partage » pour voir si vous êtes connecté. Si vous ne voyez pas le réseau auquel vous devriez être connecté, allez à votre modem (et routeur sans fil si vous en avez un) et débranchez-les tous les deux pendant 10 secondes. Rebranchez-les, et laissez-les se reconnecter à Internet. Ensuite, redémarrez votre ordinateur — vous devriez être connecté à Internet maintenant, ce qui peut résoudre votre problème Outlook.
Étape 5
Visitez le support Microsoft (voir Ressources) si vous recevez l'une de ces erreurs : « L'action ne peut pas être terminée » ou « Votre serveur Microsoft Exchange est indisponible » ou « Impossible de démarrer Microsoft Office Outlook ». Ces messages signifient généralement que l'ordinateur client Outlook n'a pas la passerelle par défaut configurée. Allez vers le bas de la page et sélectionnez « Corriger cela pour moi » pour télécharger un assistant qui vous guidera dans la résolution de ce problème.
Étape 6
Supprimez tous les e-mails inutiles dans votre boîte de réception, dossier Éléments envoyés et Corbeille. Les anciennes versions d'Outlook (2002 et antérieures) n'offrent que 2 Go de stockage. Si vous atteignez cette limite, vous remarquerez des problèmes d'envoi ou de réception de messages, et vous risquez de perdre des messages. Pour supprimer des messages, sélectionnez les messages que vous voulez supprimer et cliquez sur la touche « Suppr » de votre clavier. Pour sélectionner plusieurs messages en même temps, maintenez la touche « Ctrl » enfoncée tout en cliquant sur les messages. Lorsque vous avez supprimé vos messages, ils seront envoyés dans le dossier « Éléments supprimés » ou « Corbeille ». Allez dans ce dossier, allez dans l'onglet « Dossier » en haut d'Outlook et sélectionnez « Vider le dossier » pour supprimer définitivement les messages.