Comment parler à une personne en direct chez Virgin Mobile

Virgin Mobile est l'un des plus grands opérateurs mobiles au monde, spécialisé dans le prépayé et le « pay-as-you-go ». L'entreprise reçoit un volume d'appels élevé de clients ayant des problèmes de service ou cherchant des informations sur leur compte. Les représentants du service client sont disponibles de 4h à 21h heure du Pacifique.

Étape 1

Rassemblez les informations de votre compte. Au téléphone, on vous demandera : le numéro de téléphone associé, votre code PIN, le nom sur le compte et les 4 derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du titulaire.

Étape 2

Appelez Virgin Mobile depuis n'importe quel téléphone. Le numéro service client sur le site US est le 888-322-1122 (en 2010). Appuyez sur « 2 » pour l'espagnol ou restez en ligne pour l'anglais.

Étape 3

Choisissez parmi les options du menu principal. Dans certains cas, ces options fournissent assez d'informations enregistrées pour ne pas avoir besoin de parler à une personne.

Étape 4

Appuyez sur « 0 » pour être transféré à un opérateur qui orientera votre appel. Vous serez mis en relation avec un représentant. En cas de fort volume, vous pouvez être mis en attente.

Étape 5

Expliquez en détail votre problème au représentant. Selon le sujet (facturation, support technique), vous pourriez être transféré vers un autre service.

Astuce

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au service client via le site web de l'entreprise (voir Ressources pour le lien).