Comment contacter le service client Yahoo
Yahoo! propose une large gamme de produits incluant e-mail, messagerie instantanée et groupes. Chacun de ces produits peut occasionnellement présenter des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre sans l'aide du service client. Il existe plusieurs moyens de contacter l'équipe du service client Yahoo!, directement ou indirectement.
Page de sélection de produit « Contactez-nous » de Yahoo!
La page « Contactez-nous » de Yahoo! à https://io.help.yahoo.com/contact/index?page=home&locale=fr_FR offre de l'aide pour tous les produits Yahoo!. Les catégories d'aide incluent : Compte, Réponses, Aviate, Finance, Flickr, Jeux, Groupes, Mail, Messenger, Mobile, Postmaster, Recherche, Sports et Wallet. Certains produits, comme le mail, nécessitent de remplir un formulaire pour obtenir de l'aide. Si vous avez des problèmes de compte nécessitant une attention personnalisée, c'est peut-être la meilleure passerelle. Cependant, cette page peut être difficile à utiliser si vous cherchez un contact téléphonique ou e-mail direct. L'interface graphique peut tenter de vous rediriger vers des pages d'aide ne permettant pas de contact direct. Avec les produits Yahoo! gratuits, vous devrez peut-être tenter le contact via cette page et d'autres voies.
Service client Yahoo! sur Twitter
Le compte Yahoo! Customer Care sur Twitter, https://twitter.com/yahoocare, est accessible via messages directs. C'est une bonne option si vous n'avez pas pu résoudre votre problème autrement, et une bonne mesure de secours. Par exemple, si vous avez déjà contacté Yahoo! via la page de sélection de produit et attendez une réponse, vous pouvez aussi leur envoyer un message direct sur Twitter.
Page Yahoo! Customer Care sur Facebook
La page Yahoo! Customer Care sur Facebook, https://www.facebook.com/YahooCustomerCare, peut être un bon portail de contact. Cette page publie régulièrement des mises à jour sur les correctifs des produits Yahoo!. Si vous avez déjà contacté le service client par un autre moyen, la messagerie directe sur Facebook peut être une bonne méthode secondaire en attendant la réponse.
Site de commentaires et suggestions Yahoo!
Le site Yahoo! Feedback and Suggestion à https://yahoo.uservoice.com/ est conçu pour laisser des commentaires et suggestions sur les produits Yahoo!. Quand vous publiez une suggestion, les autres utilisateurs Yahoo! peuvent la voir et commenter. Yahoo! Customer Care commente souvent pour indiquer s'ils connaissent le problème et si un correctif est en cours. C'est un bon endroit à vérifier avant de soumettre une demande sur la page « Contactez-nous », car votre problème peut être connu et en cours de résolution. Un autre site pour trouver des infos sur les problèmes de produits Yahoo! est Yahoo! Help Central à https://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/helpcentral/.
Outil de correction rapide Yahoo! Mail
L'outil Yahoo! Mail Quick Fix à https://help.yahoo.com/kb/mail-for-desktop/SLN25558.html?impressions=true permet de scanner votre compte Yahoo! Mail pour détecter des problèmes. Quand des problèmes sont identifiés, l'outil les résout automatiquement. Pour l'utiliser, vous devrez fournir une adresse e-mail alternative au cas où Yahoo! ne pourrait pas vous contacter sur le compte scanné.