Comment contacter le service client AOL

Si vous avez déjà essayé de joindre America Online pour du support technique, vous savez comme c'est frustrant. Le support AOL est réservé aux membres payants, et le support en ligne n'est pas dispo pour les forfaits les moins chers. Difficile d'obtenir de l'aide pour le webmail, le site ou les programmes AOL.

Étape 1

Visitez la page d'aide AOL (lien en Ressources). Elle permet de chercher des solutions à vos problèmes : messagerie instantanée, email, sécurité, accès mobile, AOL Radio, vidéos.

Étape 2

Si pas de solution, cliquez le lien « Contactez-nous » (Contact Us) en bas de la page d'aide.

Étape 3

Discuter avec un agent en direct est possible si vous avez un forfait milieu ou haut de gamme : AOL Basic Dial-Up ou AOL High-Speed Essentials. Les deux offrent support technique 24/7 via lien chat ou via le logiciel AOL (lien support dans la barre d'outils). L'offre AOL Dial-Up Advantage inclut aussi cette option. Les comptes gratuits et bas de gamme n'ont pas accès au support en direct en ligne.

Étape 4

Appelez le service d'assistance AOL au (800) 827-3338. Attention : seuls les membres payants accèdent à cette ligne gratuite. Le service automatique demandera votre nom d'écran (screen name) et confirmera que vous êtes membre payant avant d'offrir le support.

Avertissement

AOL n'a pas d'adresse email publiée pour le service client. Vos seules options : chat en direct (si forfait éligible) ou téléphone.