Comment contacter le service client Hotmail

Hotmail fait partie de la suite de services Windows Live, qui comprend également le moteur de recherche Microsoft Live et Windows Messenger. Contacter le service client Microsoft Live ne consiste plus à envoyer un email. Microsoft Live a remplacé la prise en charge par e-mail par le Centre de solutions en ligne. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide en cas de problèmes grâce à une base de données de questions et réponses. Microsoft est également joignable par téléphone si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème.

Étape 1

Connectez-vous à votre compte Hotmail.

Étape 2

Cliquez sur l'icône "Aide" dans le coin supérieur droit de votre écran.

Étape 3

Cliquez sur "Assistance" dans le menu déroulant.

Étape 4

Tapez votre question dans le champ "Poser une question". Par exemple, tapez "Comment changer mon mot de passe ?" Une liste de questions similaires avec des solutions apparaîtra. Dans le cas de la question "changer le mot de passe", il y a plus de 4 000 correspondances possibles.

Étape 5

Cliquez sur la question qui ressemble le plus à la vôtre. Dans la plupart des cas, votre question aura déjà une réponse. Sur la page d'accueil de l'assistance, vous trouverez une liste de catégories de solutions qui comprend les types de questions les plus courants.

Si vous ne voyez pas de question ou de réponse qui résout votre problème, cliquez sur le lien "Poser une question". Vous devrez créer un profil Centre de solutions. Cela affichera une question sur le forum de la communauté. Vous pouvez cocher une case pour être averti par e-mail lorsque quelqu'un répond à votre question.

Étape 6

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur ou ne trouvez pas la réponse, Microsoft a un numéro de téléphone pour ses services en ligne. Composez le 1-866-672-4551 entre 8 h et 1 h HNE du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h. HNE samedi et dimanche.