Comment contacter le service client Hotmail

Hotmail fait partie de la suite Windows Live, qui inclut aussi le moteur de recherche Microsoft Live et Windows Messenger. Contacter le service client Microsoft Live ne se fait plus par e-mail. Microsoft Live a remplacé le support e-mail par le Centre de solutions en ligne. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide via une base de questions-réponses. Microsoft peut aussi être joint par téléphone si vous ne trouvez pas la réponse.

Étape 1

Connectez-vous à votre compte Hotmail.

Étape 2

Cliquez l'icône « Aide » en haut à droite de l'écran.

Étape 3

Cliquez « Support » dans le menu déroulant.

Étape 4

Tapez votre question dans « Poser une question ». Exemple : « Comment changer mon mot de passe ? » Une liste de questions similaires avec solutions apparaît. Pour « changer mot de passe », il y a plus de 4000 correspondances.

Étape 5

Cliquez la question qui correspond le plus à la vôtre. Dans la plupart des cas, elle a déjà une réponse. Sur la page d'accueil du support, une liste de catégories de solutions inclut les questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas de réponse, cliquez « Poser une question ». Vous devrez créer un profil Centre de solutions. Cela postera une question sur le forum communautaire. Cochez la case pour être alerté par e-mail quand quelqu'un répond.

Étape 6

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur ou ne trouvez pas la réponse, Microsoft a un numéro pour ses services en ligne. Appelez le 1-866-672-4551 entre 8h et 1h HNE du lundi au vendredi, et entre 8h et 20h HNE samedi et dimanche.