Comment joindre un superviseur AT&T

Obtenir un service parfait pour votre Internet, câble, téléphone fixe ou mobile via AT&T ou tout autre fournisseur peut être difficile. Une façon de résoudre les problèmes de service ou facturation est de contacter le service client. Malheureusement, cela frustre beaucoup de gens mis en attente longtemps ou parlant à des répondeurs automatiques. Cependant, il est possible d'accélérer le processus et même de parler à un responsable.

Étape 1

Contactez le service client. Si vous appelez pour un service mobile depuis votre appareil, composez le 611. Si c'est pour un problème technique avec votre téléphone ou autre service, appelez le service client depuis un fixe.

Étape 2

Écoutez les invites. Le message automatique peut demander d'entrer vos informations (téléphone, numéro de compte). Entrez-les comme sur votre facture. Mais si on vous demande de choisir un numéro correspondant à votre problème ou de le dire, appuyez sur « 0 » ou dites « Opérateur ». Cela contourne les solutions automatiques et vous met en relation rapidement avec un représentant. Le système peut vous redemander de choisir ; appuyez encore sur « 0 » ou dites « Opérateur ».

Étape 3

Parlez brièvement au représentant. Dites votre problème, mais ne le laissez pas vous proposer de solution, car cela retarderait l'accès au superviseur. Pour un problème de facturation complexe, restez simple : « J'ai un problème récurrent de facturation », sans entrer dans les détails.

Étape 4

Demandez à être transféré à un superviseur. Le représentant peut vous décourager et proposer son aide à répétition. Restez ferme : « Merci pour votre offre, mais je souhaite parler à un superviseur. » Il devrait vous transférer après cette demande.