Comment joindre un superviseur AT&T

Obtenir des performances parfaites pour votre Internet, votre câble, votre téléphone résidentiel ou votre téléphone sans fil via AT&T ou toute autre entreprise de services publics peut parfois être difficile. Une façon de résoudre ces problèmes liés au service ou à la facturation consiste à contacter le service client. Malheureusement, cela peut frustrer de nombreuses personnes qui se retrouvent mises en attente pendant de longues périodes ou qui parlent avec des représentants automatisés. Cependant, il est possible d'accélérer le processus et même de parler avec un responsable.

Étape 1

Contactez le service à la clientèle. Si vous appelez au sujet d'un service sans fil à partir de votre appareil, composez le 611 à partir de votre téléphone. Ou, si vous appelez à propos d'un problème technique avec votre téléphone ou un autre service, vous devez appeler le service client fourni depuis une ligne fixe.

Étape 2

Écoutez les invites. Le message automatisé peut vous demander de saisir vos informations, telles que votre numéro de téléphone et votre numéro de compte. Entrez-le tel qu'il apparaît sur votre facture. Cependant, si vous êtes invité à sélectionner le numéro qui correspond le mieux à votre problème ou à parler de votre problème dans le téléphone, composez le « 0 » ou dites « Opérateur ». Cela vous aidera à contourner les solutions automatisées et vous aidera à joindre rapidement un représentant. Le système automatisé peut vous encourager à choisir à nouveau quel est votre problème, et vous devez appuyer sur "0" ou dire "Opérateur".

Étape 3

Parlez brièvement au représentant du service à la clientèle. Dites-leur quel est votre problème, mais ne leur permettez pas de vous fournir une solution, car cela prolongera le temps qu'il vous faudra pour joindre un superviseur. Si vous avez un problème compliqué concernant la facturation, par exemple, restez simple. Dites :"J'ai un problème permanent avec la facturation", mais n'entrez pas dans les profondeurs du problème.

Étape 4

Demandez à être transféré à un superviseur. Le représentant du service client peut vous décourager de parler à un superviseur et vous proposera de vous aider à résoudre le problème à plusieurs reprises. Cependant, soyez ferme en disant que vous ne souhaitez parler qu'à un superviseur. À cette fin, dites :« Merci pour votre offre d'assistance, mais j'aimerais parler à un superviseur ». Ils devraient vous transférer à un superviseur après cette demande.