Comment annuler un forfait T-Mobile
Annuler un service mobile peut être fastidieux, mais T-Mobile a simplifié les choses. Annuler un forfait T-Mobile est souvent aussi simple qu'appeler le service client, mais il y a des points importants à considérer.
Annulation via le service client
Depuis mai 2015, T-Mobile ne permet pas de soumettre les demandes d'annulation en ligne. La méthode la plus simple est de composer le 6-1-1 depuis un téléphone T-Mobile et de dire « Annuler le service » à l'invite vocale. Le système automatisé vous connectera à un représentant qui posera quelques questions avant de traiter votre demande. Vous pouvez aller en boutique T-Mobile, mais le gérant vous dirigera probablement vers le service client par téléphone.
Astuce
Si vous n'avez pas de téléphone T-Mobile sous la main, joignez le service client au (505) 998-3793.
Attention aux équipements financés
Bien que T-Mobile n'exige pas de contrat pour son service, il propose un financement spécial pour les mobiles, tablettes et autres équipements connectés à son réseau. Quand vous achetez un équipement chez T-Mobile, vous pouvez payer en mensualités ajoutées à votre facture. Mais si vous annulez le service, le solde restant devient immédiatement exigible en totalité.
Répondre aux questions d'annulation
Quand vous appelez pour annuler, le représentant posera probablement quelques questions avant de traiter. Ces questions visent à aider T-Mobile à améliorer l'expérience client, donc on peut vous demander s'il y a eu des problèmes avec votre service et pourquoi vous voulez annuler.
Tentatives de rétention
T-Mobile essaiera probablement de vous garder comme client quand vous appelez pour annuler. Selon vos réponses, le représentant peut faire plusieurs offres : réductions, services supplémentaires, pour vous inciter à rester. Si vous acceptez, il fera les modifications nécessaires pendant l'appel. Si vous voulez toujours annuler après les incitations, dites simplement votre intention d'annuler et l'entreprise annulera votre forfait T-Mobile.