Comment annuler le service téléphonique AT&T

AT&T, l'un des plus grands fournisseurs de lignes fixes, est généralement serviable quand vous voulez annuler votre service. Que vous prévoyiez d'utiliser seulement un portable ou de changer de fournisseur, vous voudrez annuler votre service AT&T d'abord pour éviter de payer deux factures. Vous pouvez vous assurer que le processus se passe bien en prenant des mesures préparatoires et en étant direct avec les représentants.

Étape 1

Assurez-vous d'être à jour sur votre facture. Envoyez tout paiement nécessaire pour porter votre solde à zéro, et laissez-le se régler avant d'appeler. AT&T ne laisse généralement pas les clients avec un solde annuler leur service. Vous êtes facturé un mois à l'avance (le paiement de janvier couvre février) donc vous aurez un crédit, pas un solde dû, si vous annulez dès que le paiement est validé.

Étape 2

Trouvez le numéro du service client et appelez. AT&T a des numéros différents selon les régions et services. Votre numéro sera sur votre facture. Suivez les options du menu jusqu'à pouvoir parler à un représentant général. Dites au représentant que vous voulez annuler. Vous serez probablement transféré au service de rétention d'AT&T.

Étape 3

Refusez toutes les offres. L'équipe de "rétention" d'AT&T a généralement des offres promotionnelles spéciales pour les clients qui tentent d'annuler. Refusez poliment, et insistez gentiment pour que votre service soit annulé.

Étape 4

Enregistrez les informations de la conversation. Incluez l'heure et la date, le nom du représentant, son "ID représentant" et le numéro de confirmation. Si le représentant ne l'offre pas, demandez tout remboursement dû, et notez le montant.

Étape 5

Utilisez ces informations. S'il y a des problèmes avec votre annulation, utilisez les informations de l'étape 4 pour les résoudre. Les représentants AT&T doivent tenir des comptes détaillés. Si vous pouvez fournir le nom, l'ID, la date et l'heure, vous aurez plus de succès pour résoudre les litiges.