Pourquoi ne puis-je pas joindre de fichiers dans Yahoo Mail ?

Lorsque vous joignez un document important à un e-mail dans Yahoo Mail, une barre de progression de style chargement et un message « Ajout d'une pièce jointe » vous aident à suivre visuellement le processus. Une pièce jointe réussie devrait apparaître comme un nom de fichier ou une miniature d'image en bas de l'e-mail avec des liens pour supprimer ou télécharger la pièce jointe si nécessaire. Lorsque vous ne voyez pas ces indicateurs, le processus a probablement échoué en raison de limitations définies par Yahoo, de problèmes de navigateur ou d'ordinateur, ou d'interruptions du côté de Yahoo.

Restrictions de fichiers

Yahoo Mail n'accepte pas les pièces jointes avec des noms contenant des caractères spéciaux, tels que barres obliques, dièses ou signes dollar. Si le nom du fichier contient des symboles ou de la ponctuation, supprimez-les et réessayez. Yahoo limite également la taille totale du message à 25 Mo. Yahoo estime que le processus d'encodage qu'il utilise pour permettre à votre e-mail d'être lu par d'autres fournisseurs de messagerie peut augmenter la taille d'environ 33 %, donc votre fichier ne peut pas être si gros en réalité. Vous ne pouvez pas non plus joindre des fichiers chiffrés, donc si vous êtes préoccupé par la confidentialité, vous n'avez pas de chance.

Problèmes de navigateur

Yahoo Mail ne fonctionnera pas correctement à moins que vous n'utilisiez l'un des navigateurs approuvés listés sur la page « Navigateurs pris en charge pour Yahoo Mail » (lien dans Ressources). Vous devez également avoir les versions les plus récentes de JavaScript et Adobe Flash activées. Si vous utilisez Internet Explorer, le mode de compatibilité peut entrer en conflit avec Mail et Yahoo recommande de le désactiver. Les modules complémentaires, tels que les extensions de blocage de publicités, peuvent également causer des problèmes. Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, ou désactivez temporairement vos modules complémentaires, puis utilisez Mail pour voir s'ils causent des interférences. Si vous ne pouvez toujours pas joindre vos fichiers, essayez un autre navigateur au cas où le vôtre serait défaillant.

Autres possibilités

Un programme antivirus peut être incompatible avec Yahoo Mail. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus, puis essayez de joindre les fichiers. Si votre antivirus n'est pas le problème, réactivez-le et analysez votre système à la recherche de logiciels malveillants cachés qui peuvent causer des interférences au niveau du navigateur ou de l'ordinateur. Trop de programmes actifs, comme les mises à jour logicielles automatiques en arrière-plan, peuvent également causer des erreurs Yahoo Mail en mettant à rude épreuve les ressources système. De plus, des données anciennes ou corrompues peuvent ralentir votre ordinateur et votre navigateur. Fermez tous les programmes sauf votre navigateur, désactivez les mises à jour, videz le cache et les cookies, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de joindre les fichiers.

Problèmes Yahoo

Yahoo peut rencontrer des difficultés techniques qui vous empêchent de joindre des fichiers même lorsque vous pouvez encore lire, écrire ou modifier des e-mails. Une mise à niveau du côté de Yahoo peut également désactiver temporairement certaines fonctionnalités. Consultez des sites tiers comme Downrightnow et Is It Down Right Now ?, les tweets du compte Yahoo Customer Care sur Twitter et les commentaires sur la page Facebook Yahoo Mail (lien dans Ressources) pour les mises à jour sur les problèmes de service. Si vous ne voyez pas votre problème, envoyez un tweet public ou un message direct à Yahoo Customer Care sur Twitter ou ajoutez un commentaire sur Facebook sous le dernier post Yahoo Mail et attendez une réponse.