Fonctionnalités d'un standard téléphonique PBX

Numéro principal unique

Fonction primaire selon Virtual PBX : fournir un seul numéro entrant. Clients, employés composent ce numéro ; les employés peuvent transférer les appels. Beaucoup de PBX supportent aussi un numéro DID (Direct Inward Dial) par poste, donnant une ligne directe en plus du numéro principal.

Transfert

Le serveur PBX unique traite les fonctions télécoms (Panasonic). Il permet de rediriger un appel d'un poste à un autre, connectant l'appelant égaré au bon service ou employé.

Conférence

Outre le transfert, le PBX permet d'ajouter un autre poste interne à une conversation en cours. Le logiciel du serveur fusionne le poste additionnel. Selon le système, plusieurs parties peuvent être ajoutées.

Mise en attente

Grâce au serveur central, un utilisateur peut mettre un appel en attente. Le logiciel du commutateur PBX retire l'appel du téléphone sans couper l'appelant. Sur systèmes équipés, le commutateur peut basculer l'appel en attente vers une routine diffusant de la musique (fichiers numériques sur le commutateur ou source externe).

Messagerie vocale

Le logiciel du commutateur surveille l'état de la ligne directe. Si occupée ou sans réponse, il bascule l'appelant vers une boîte vocale. Selon Asterisk (PBX open source), un PBX avec messagerie peut intercepter les appels occupés/sans réponse, prendre un message, et bien plus. Certains systèmes notifient les nouveaux messages par e-mail ou SMS, parfois avec le fichier audio joint.