Qu'est-ce que la bande de basses fréquences DTMF ?

Une bande de basses fréquences DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est l'une des deux bandes utilisées par les systèmes téléphoniques. Ce signal transmet des informations sur le réseau téléphonique concernant les touches pressées sur le clavier. Chaque touche a un signal distinct de haute et basse fréquence. L'utilisation de deux tons de fréquences différentes permet aux opérateurs de contourner les limites de la voix humaine, incapable de produire deux fréquences simultanément. Les bandes de basses fréquences DTMF sont souvent utilisées pour les systèmes de réponse vocale automatisés.

Fréquences

Chaque pression sur une touche d'un téléphone à touches génère un ton DTMF. Les systèmes fixes utilisent ces tons pour interpréter les touches pressées. Les téléphones utilisent sept fréquences différentes réparties sur les touches, combinées en paires graves/aiguës pour chaque chiffre et symbole. La gamme de basses fréquences va de 697 Hz à 941 Hz ; la gamme de hautes fréquences de 1209 Hz à 1633 Hz.

Le clavier

Le clavier utilise une grille : basses fréquences pour les lignes, hautes pour les colonnes. Les réseaux téléphoniques utilisent aussi diverses combinaisons pour signaux d'occupation, sonneries de retour et tonalités. Les fréquences utilisées aux États-Unis diffèrent de celles d'autres pays.

Utilisations des tons DTMF

De nombreuses applications de services automatisés utilisent les signaux DTMF. Lors de l'accès à un menu vocal, le signal DTMF permet au système de reconnaître la réponse. Par exemple, banques et compagnies téléphoniques utilisent le DTMF pour enregistrer des informations de paiement ou naviguer dans les menus automatisés.

Reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale est une alternative aux fréquences DTMF. Bien qu'améliorée, elle peine avec les variations d'accents et de dialectes. La plupart des systèmes automatisés conservent donc le DTMF comme secours quand la voix échoue.