Qu'est-ce que l'expérience PBX ?

PBX (Private Branch Exchange, ou autocommutateur privé) désigne un type de réseau téléphonique privé composé d'une ligne externe à laquelle tous les téléphones internes sont connectés. L'opérateur du système PBX relie la ligne externe aux différents bureaux du réseau en utilisant des numéros d'extension à 3 ou 4 chiffres attribués à chaque poste.

Fonctionnement

Pour acquérir de l'expérience PBX, vous devez être familier avec l'utilisation des touches appropriées et la composition de codes spécifiques — par exemple, composer un code d'accès pour joindre une ligne extérieure à l'entreprise, ou connecter des appels externes entrants vers des lignes internes.

Composants

Selon Unified Communications, un PBX comprend généralement : « des lignes trunk (multiples lignes téléphoniques) qui aboutissent au PBX ; un ordinateur avec mémoire qui gère la commutation des appels à l'intérieur du PBX et vers/depuis l'extérieur ; le réseau de lignes à l'intérieur du PBX ; et généralement une console ou un commutateur pour un opérateur humain ».

Types de systèmes

Les personnes ayant une expérience PBX ont pu rencontrer des systèmes largement utilisés comme la série Definity d'Avaya. Parmi les autres fabricants majeurs de systèmes PBX figurent Mitel, Fujitsu, Siemens, Northern Telecom (NORTEL) et Lucent Technologies.