Comment obtenir ses relevés d'appels résidentiels
Les relevés d'appels sont essentiels pour contester une facture, suivre l'usage du téléphone ou retrouver un numéro récemment composé. Quel que soit le forfait (illimité ou limité), l'opérateur conserve l'historique de tous les appels entrants et sortants. Ces relevés sont utiles, par exemple, pour documenter des appels de harcèlement. Comme l'heure et la durée sont enregistrées, vous pouvez prouver si un créancier vous a appelé à une heure indue.
Instructions
Consultez le recto et verso d'une facture récente pour les coordonnées. Facturation, service client et support technique sont généralement au dos.
Entourez le numéro de compte sur la facture. Avec cette info, appelez le service client.
Fournissez votre nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de compte, et toute info requise dont les 4 derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale.
Demandez une copie papier de vos relevés d'appels résidentiels (call detail records). Précisez le mois/année ou les dates souhaitées. Certains opérateurs limitent la période, soyez précis et n'attendez pas pour les contacter.
Allez en ligne. La plupart, sinon tous, les opérateurs résidentiels offrent l'accès aux relevés en ligne. Inscrivez-vous avec identifiant et mot de passe, puis consultez les relevés. Imprimez ceux nécessaires pour documenter un litige.
Écrivez à l'opérateur pour demander les relevés sur la période souhaitée. Joignez une lettre avec vos nom, adresse, téléphone, numéro de compte. Signez et datez pour autoriser la demande.