Tutoriel PBX (Standard téléphonique privé)

Les systèmes téléphoniques ont radicalement évolué ces 40 dernières années. Autrefois, la seule façon d'avoir plusieurs lignes était de les faire installer individuellement par l'opérateur. Avec les systèmes Centrex, l'interopérabilité entre lignes et fonctions intercom sont apparues.

Puis, un nouveau monde s'est ouvert avec les systèmes PBX. PBX signifie Private Branch Exchange (Standard téléphonique privé). Cela permet à une organisation d'avoir plusieurs lignes pleinement fonctionnelles avec des fonctions comme la messagerie vocale, et plus.

Comment fonctionne un PBX

Il existe deux types de PBX. Premier : système sur site, installé dans les locaux du client, détenu et géré par l'entreprise. Second : PBX hébergé, détenu et exploité hors site par une société tierce.

Les PBX hébergés utilisent la technologie VoIP (Voix sur IP). Cela permet à un hébergeur de fournir des services avancés hors site, auparavant réservés aux systèmes sur site.

L'opérateur (Telco) fournit les lignes téléphoniques à votre bâtiment. Le PBX convertit ces lignes en information numérique permettant une configuration totale pour répondre aux besoins variés de communication vocale de l'entreprise.

Services inclus dans un PBX

Le but initial du PBX était l'économie, mais c'est moins vrai vu la variété de services offerts aujourd'hui.

Services importants fournis : boîtes vocales individuelles ; renvoi d'appel ; groupes de chasse (call hunt) ; routage d'appels ; menus vocaux étendus (IVR) ; conférence ; suivi d'appel (call following) ; et plus.

Ces services permettent de mieux répondre aux besoins clients et prospects en offrant de multiples options de contact.

L'avenir

Une convergence des opérateurs de communication est en développement. Les compagnies téléphoniques ne fourniront plus seulement la téléphonie. De plus en plus, elles ajoutent : accès Internet, service mobile, et une gamme de services de données incluant le divertissement.